Расширенная персонализация шаблонов писем в 1С-Битрикс

Зачем нужны e–mail рассылки?

Бизнес практикует e–mail маркетинг больше 20 лет. За это время в обиход вошли SEO, контекстная и видеореклама, социальные сети, мессенджеры Однако рассылки остаются самым выгодным инструментом. В 2016 году Holistic Email Marketing и GetResponse опросили 2 500 интернет – маркетологов. Исследование показало, что e–mail маркетинг на первом месте по окупаемости (ROI). Рассылки по электронной почте обеспечивают:

• Привлечение новых клиентов;
• Рост повторных заказов;
• Укрепление лояльности покупателей;
• Регулярные отзывы о товарах и сервисе;
• Изучение потребностей клиентов;
• Известность и узнаваемость.

Пренебрегая почтовым маркетингом, интернет–магазины на Битрикс теряют деньги на забытых корзинах, возвратах, чрезмерных расходах на рекламу, логистику, товарных запасах.

Рассылка – розовая мечта бизнесмена и маркетолога

Какие бывают инструменты рассылок?

Десктопные почтовые клиенты: Outlook, The Bat!, Opera Mail, Apple Mail. Инструменты массовых рассылок встроены в них по умолчанию. И даже персонализация предусмотрена. Программы на компьютере не пытаются ограничить рассылку однотипных писем, как Яндекс.Почта или Mail.ru. И не интересуются происхождением базы, как Unisender и Mailchimp.

Десктопные спамерские рассылочные приложения: ePocta Mailer, MaxBulk Mailer, Rich Mailer. Могучие штуковины с предустановленными шаблонами, подключением аналитики Яндекса и Google, персонализацией и автоматической чисткой баз от устаревших адресов. Работают через SMTP-сервера провайдеров или специализированные почтовые сервера.

Онлайновые сервисы: Unisender, Mailchimp, Aweber, Getresponse, Sendsay. Собственные почтовые сервера, адаптивные шаблоны писем, резвая техподдержка. У большинства сервисов простые и удобные интерфейсы, многие интегрируются с CRM и CMS. Недостатки: дорого стоят, требуют много личных данных при регистрации.

Модули рассылки, встроенные в движки сайтов. Например в NetCat, UMI.CMS, HostCMS, Amiro.CMS. Большинство из них обеспечивают только новостные рассылки с минимальной персонализацией. Исключение – «1С-Битрикс», ее модуль «E-mail маркетинг» специализирован под нужды электронной коммерчии.

Что надо учитывать, выбирая инструмент для рассылки?

Качество базы. Если для рассылок куплена холодная база, жалобы получателей на спам могут привести к блокировке IP и сайта. А также подвести под штрафы по Закону о рекламе, до 500 000 рублей на предприятие. Используйте встроенные средства CMS только для рассылок по легальным базам подписчиков!

Антиспам-политика почтовых сервисов. К примеру, Gmail считает массовые рассылки подозрительными, если они производятся с разных IP-адресов. И если у этих IP-адресов нет действительных обратных записей DNS, указывающих на домен отправителя. Еще более жесткие ограничения у Яндекса. Вот откуда проблемы с доставкой писем, отправленных через десктопные программы и онлайн – сервисы наподобие Mailchimp.

Выборки и цепочки писем. Только CMS «1С-Битрикс» делает выборки самостоятельно, и выстраивает триггерные рассылки автоматически. Для сторонних программ и сервисов надо готовить списки рассылки вручную или с помощью костылей – макросов.

Средства рассылки «1С-Битрикс». Достоинства

Мастер рассылок позволяет импортировать и обновлять списки адресатов, организовать их по категориям, управлять шаблонами писем, отправлять выпуски по расписанию. База подписчиков формируется из отчетов о продажах и регистрациях на сайте, данных веб-форм. Получатели могут отписаться «в один клик». Поддерживается отправка вложений.

В «1С-Битрикс» семь готовых триггерных рассылок. Забывшие про корзины покупатели сразу получают напоминание с предложением завершить заказ. По отмененным заказам отправляются «интересные предложения», чтобы переубедить засомневавшихся. Через 5 дней после доставки заказа отправляется рассылка, рекомендующие дополнительные товары. И 4 триггерных рассылки освежают память покупателей через 90, 111, 180 и 365 дней после покупки. Один раз настроенные, триггерные рассылки работают автоматически.

Облачный сервис персонализации «1С-Битрикс BigData» самостоятельно сегментирует базу покупателей. Используя технологию анализа пользовательского поведения InterestID, он строит 3 выборки адресов для рассылок с повышенной конверсией. Первый сценарий формирует рассылки для покупателей, интересующихся новинками. Второй составляет и отсылает персональные списки сопутствующих товаров. Третий предлагает покупателям складские остатки на льготных условиях.

Добавление почтового шаблона в «1С-Битрикс»

И недостатки

Маленький и нерасширяемый набор переменных в шаблоне. Возможности персонализации почтовых шаблонов в «1С-Битрикс» довольно скудные. По умолчанию в письме оповещения о заказе предусмотрено 6 переменных: название сайта, имя покупателя, дата и номер заказа, сумма к оплате и ссылка на страницу детализации заказа. Добавить адрес доставки или контактные данные покупателя? Только через правку PHP. Зовите программиста, необученный администратор не справится.

Визуальный редактор шаблонов пропускает ошибки. При верстке (или отображении) в редакторе админки макет письма выглядит красиво и замечательно. Но в почтовом клиенте на него без слез не взглянешь. Почему? Потому что редактор показывает превью для текущего браузера, а ограничения почтовых программ куда жестче. Например, они не понимают CSS – стилей в заголовке <HEAD>, только inline-стили, и желательно через <SPAN>. Корректно отображают только табличную верстку. И только стандартные шрифты: Arial, Helvetica, Tahoma, Times New Roman. Список ограничений огромен, и весь его надо соблюдать, иначе письмо будет выглядеть ужасно.

Модуль «Ипол»: втрое больше персональных параметров

Бесплатный модуль « Параметры заказа в письме» компании «Ипол» позволяет добавить ряд параметров персонализации к письму. В базовый набор модуля входят переменные:

1. Сумма заказа;
2. Тип доставки (курьерская, самовывозом, почтой);
3. Стоимость доставки;
4. Идентификатор отправления, присвоенный службой доставки (можно отслеживать перемещение заказа);
5. Способ оплаты (банковской картой, наличными курьеру);
6. Документ об оплате (номер документа прихода в секции «Оплата»);
7. Комментарий покупателя.

Модуль также позволяет выводить в письме дополнительные параметры, если они настроены в списке свойств интернет-магазина (интернет-магазин > настройки магазина > свойства заказа > список свойств).

1. Служба доставки;
2. Телефон покупателя;
3. Электронная почта покупателя;
4. Адрес доставки;
5. Индекс;
6. Город;
7. Местоположение;
8. Название компании;
9. Юридический адрес;
10. ИНН;
11. КПП.

Владельцам сайтов и их покупателям особенно нравится функция вывода контактных данных и пользовательских комментариев в письмах. Получив подтверждение заказа, клиент сразу же может проверить, верно ли записали его телефон, адрес и время доставки. Меньше ошибок – больше успешных заказов и довольных покупателей.

Настройка переменных для письма в модуле «Ипол»

Что мы предлагаем?

Студия «WRP», золотой сертифицированный партнер «1С-Битрикс» предлагает быструю, удобную и эффектную персонализацию ваших рассылок. Программисты студии подключат модуль «Параметры заказа в письме» к CMS «1С-Битрикс» вашего интернет-магазина, настроят недостающие поля для вывода данных в письмах.

Специалисты студии сверстают современные привлекательные шаблоны писем, чтобы порадовать и удивить покупателей магазина. Верстка выполняется строго в рамках ограничений почтовых клиентов и сервисов, чтобы все подписчики получали одинаково красивые письма. Эффективность сверстанных шаблонов проверяется А/В тестами. Самые конверсионные макетв будут загружены в CMS вашего сайта.

Вся работа будет сделана за 5 дней и по цене от 40 000 рублей.

6 новых рассылок «ЛидерФуд» от «WRP»

Владельцы интернет – магазина «ЛидерФуд» были недовольны оформлением и содержанием своих рассылок. Чтобы исправить дело, они обратились в студию «WRP». Прежде всего программисты студии установили модуль «Параметры заказа в письме» и подключили 14 переменных персонализации.

Настройка переменных для писем «ЛидерФуд»

Дизайнеры подготовили шаблон письма в фирменном стиле. После согласования на его основе были сверстаны адаптивные макеты писем, включающие необходимые переменные. Проверив эффективность макетов на А/В тестах, их разместили в настройках модуля.

Настройка шаблона письма в модуле «Ипол»

Теперь новые посетители после регистрации получают симпатично оформленные письма с указанием логина и пароля

Персональное подтверждение регистрации на сайте «ЛидерФуд»

После оформления заказа покупатели получают письма, в которых указывается дата, время и адрес доставки, контактный телефон и способ оплаты. Состав заказа расписывается по позициям и стоимость доставки указывается отдельной строкой.

Подтверждение заказа в магазине «ЛидерФуд»

После доставки заказа покупатель получает письмо с анкетой, которая просит дать отзывы о купленных товарах, отдельно по каждой позиции.

Анкета для проверки удовлетворенности покупателя

Письма с напоминаниями о брошенных корзинах получают посетители, забывшие оформить заказ. Будущие покупатели видят детализацию заказа с перечнем наименований и стоимости товаров, а также итоговую сумму.

Напоминание о забытой корзине

Магазин «ЛидерФуд» регулярно проводит акционные рассылки через внешние сервисы. Для них «WRP» сделала специальный красочный макет.

Макет рассылки о товарных новинках

Владельцы «ЛидерФуд» довольны своими новыми рассылками. Хотите такой же привлекательный и удобный e–mail маркетинг? Обращайтесь в студию WRP!

Автор материалаЕвгений ТуровскийBackend-разработчик в WRP. PHP, API, интеграции и автоматизация.

Подготовлено командой WRP — Золотого партнёра 1С-Битрикс с 2006 года.

#Маркетинг