Возможности электронной коммерция Яндекс.Метрики и Google Analytics

Кого не спроси, все анализируют ЭТО. На страничках целый иконостас счетчиков: Яндекс.Метрика, Рейтинг@Mail.Ru, Рамблер.Топ100, LiveInternet, Google Analytics. Все вокруг меряются униками и сессиями, делят хиты на хосты, тешатся красивыми бесполезными цифрами и графиками.

Почему бесполезными? Допустим, спиннеры просматривают в 50 раз чаще, чем нефтепроводы. И что? Челябинский трубопрокатный завод все равно зарабатывает больше CompLyfe, Asmodus и iJOY вместе взятых. Получается, что посещаемость и прибыль никак не связаны. Тут половина аудитории отвалится в недоумении, а вторая половина поскребет в затылке и вспомнит, что трафик нужен не всякий, а исключительно качественный. Помимо уников есть еще показатели лояльности, пути по сайту, конверсия, источники. Их тоже как-бы надо учитывать.

Хорошо, учли. Получили кашу – малашу. Толпа народу приходит с поисковых машин и топчется по сайту вразнобой. На страницу «Доставка и оплата» попадает десятая часть трафика. Посетители подолгу залипают на ветке форума с тематическими анекдотами. Кажется, эта цифирь не имеет никакого отношения к продажам.

Так что же, данные интернет-статистики бесполезны? Как «вещи в себе» – да. Надо изучать и анализировать влияние показателей статистки на цикл продаж: просмотр товаров, оформление заказов, добавление в корзину, транзакции. В этом помогут отчеты Яндекс.Метрики и Google Analytics для электронной коммерции.

atkritka_1503429122_307.jpg


Что дает интернет магазину электронная коммерция Яндекс.Метрики?

Интерфейс Яндекс.Метрики прост и понятен, ее счетчик удобно настраивать. Яндекс.Метрика интегрируется с агрегатором Яндекс.Маркет, рекламной площадкой Яндекс.Директ. Без проблем обрабатывает русскоязычный трафик.

Подключив отслеживание покупательских активностей через «Электронную коммерцию», владелец интернет-магазина получает отчеты о заказах и их содержимом, популярных позициях и торговых марках, заказах, добавлениях в корзину и эффективности промокодов.

_0Metrika_Otchety.png


Популярные товары

Отчет «Электронная коммерция – популярные товары» показывает объем продаж по позициям в штуках и рублях. Аналогично отчет «Электронная коммерция — популярные категории и бренды» анализирует продажи в разрезе товарных категорий и торговых марок. Помогают корректировать ассортимент, отбрасывать неходовые позиции, увеличивать закупки (производство) и продвижение популярных товаров и групп.

_Metrika_Tovary.png


Доходность источников

В базовый отчет Метрики «Источники» можно добавить данные о продажах. Нажмем кнопку «Метрики» и добавим количество покупок и покупателей, доход и производные параметры по вкусу (например, средний доход с визита). Либо просто смотрим готовый отчет «Электронная коммерция — заказы».

_Metrika_Istochniki.png

В отчете видим количество покупателей, выручку. Отсюда легко вычисляем прибыль (произведение дохода на наценку) и ROMI.

ROMI = (Прибыль – Рекламные расходы) / Рекламные расходы × 100%

_Metrika_Istochniki_Doxod.png

Разумеется, надо смотреть детализацию. Например, внутри переходов по рекламе изучать переходы с «Директ» отдельно, с Adwords отдельно. Анализируя органический поисковый трафик, не забывайте отбрасывать брендовый контекст. Так станет видна эффективность SEO.


Доходность поисковых запросов

Отчет «Поисковая система – поисковая фраза» демонстрирует, сколько денег приносят конкретные поисковые запросы. Выявив самые конверсионные фразы, усиливайте их SEO-методами и контекстной рекламой. Изучайте поведение покупателей по этим запросам, создавая группы в «Топвизоре».

_Metrika_Zaprosy.png


Доходность рекламных компаний по UTM-меткам

Помещайте UTM-метки в рекламные компании на Яндекс.Директе, Google Adwords и других рекламных площадках. Собрав репрезентативную выборку (более 100 кликов), вы увидите и отсеете источники мусорного трафика, сможете обоснованно направить бюджет на самые прибыльные кампании.

_Metrika_UTM.png

_Metrika_UTM2.png

Чтобы упростить создание и обновление меток, используйте бесплатный компоновщик URL Callibri. Генерируя UTM-метки, он автоматически проверяет и исправляет ошибки.


Доходность регионов продаж

В этом отчете полезно обращать не только на валовый объем, но и на доходность. Если вы продаете по всему Поволжью и видите ,что в Астрахани самая лучшая конверсия, то есть смысл открыть там дополнительные пункты доставки или филиал.

_Metrika_Geographia.png

Сегментируйте отчет, чтобы отдельно изучать статистику по продажам, сгенерированным рекламными кампаниями. Для объявлений, содержащих название города, создавайте отдельные кампании, а расширенный геотаргетинг отключайте.

_Metrika_Geographia2.png


Доходность временных интервалов

На базе стандартного отчета «Посетители — посещаемость по времени суток» создаем отчет для анализа самых конверсионных и прибыльных часов. Отключаем ненужные пункты: отказы, глубину просмотра. Добавляем метрики продаж: доход, количество покупателей. Выбираем цель «Заказ оформлен» и анализируем: сортируем отчет по таблице «Доход» и «Достижение цели» (покупка). Получаем данные о пиках продаж и «мертвых часах».

_Metrika_Vremya.png

Какая от них польза? Во-первых, узнаем, в какое время не должно быть регламентных работ. Никаких апдейтов и новых фишек, от слова совсем. Наоборот, к этому времени должны быть припасены резервы для поддержки пиковых загрузок. Мощности хостинга, резервные операторы на телефоне. Наконец, в часы пик есть смысл повышать ставки контекстной рекламы, используя временной таргетинг. А потом опять снижать.


Что дает интернет – магазину электронная торговля Google Analytics?

Google Analytics интегрируется с рекламными площадками Google Adwords и Google ADsense. Обеспечивает широкий диапазон настроек счетчиков отслеживания. Позволяет работать с исходными «сырыми» данными. Предлагает множество текстовых и видео - руководств, обучает и сертифицирует веб-аналитиков.


Shopping Behavior Analysis выявляет потери на всех этапах воронки продаж

Отчет о действиях пользователей при навигации по сайту. Показывает, сколько пользователей ушло на каждом этапе воронки продаж. Позволяет сразу же вернуть их «в один клик» при помощи ремаркетинга. Указывает, где нужны доработки: на каких устройствах, в каких разделах и страницах. Помогает вернуть посетителей к брошенным ими корзинам.

_Google_Shopping_Behavior_Analysis.png


Product Performance Report и Brand Performance Report раскрывают прибыльность товаров и брендов

Для каждой позиции отчет показывает количество покупок, выручку за период, количество добавлений и удалений из корзины. Рассчитывает два производных коэффициента конверсии: Cart-to-Detail Rate показывает отношение количества добавлений в корзину к числу просмотров карточки товара, а Buy-to-Detail Rate – как относится количество покупок к числу просмотров. Те же показатели для торговых марок можно посмотреть в отчете Brand Performance Report.

По этим данным можно выявить хиты продаж и неликвиды. Еще он позволяет узнать, какие товары часто ищут, но редко покупают, и наоборот. А также понять, какие позиции чаще удаляют из корзины и почему. Используя эти данные, можно выдвигать на самые просматриваемые места популярные товары, давать скидки, чтобы простимулировать покупки, сократить число брошенных корзин, закупать востребованные бренды.

_Google_Product_Performance_Report.png


Internal Promotion Report показывает кликабельность и CTR баннеров

Отчет позволяет узнать эффективность баннеров сразу, не создавая отдельные события для рекламных компаний. Используя его вместе с тепловыми картами, можно даже понять, где в макете поместить фото товара! А также проводить А/В тесты на покупателях, выявляя самый эффективный дизайн. Наконец, спецпредложения и новинки стоит размещать в самых посещаемых разделах сайта.

_Google_Internal_Promotion_Report.png


Internal Search Behavior Report разбирает доходность поиска

Что делает пользователь, которому лениво блуждать по каталогу? Правильно, вбивает товар в поиск. Соответственно, чем чаще позицию ищут, тем она популярнее. Если у нее к тому же хорошие показатели продаж, то ее стоит дополнительно продвинуть. Прорекламировать на баннере или слайдере. Если товар часто ищут, но мало покупают, есть смысл предлагать скидку. У высокочастотных позиций должен быть высокий CTR. Если отчет свидетельствует об обратном, надо отрегулировать алгоритм поиска.

_Google_Internal_Search_Behavior_Report.png


Coupon Code Performance Report помогает изучать эффективность купонов

Отчет позволяет оценивать эффективность скидочных купонов по количеству сделок, выручке, среднему чеку. Позволяет стимулировать с большей отдачей, а также сократить долю недополученной на скидках выручки.

_Google_Coupon_Code_Performance_Report.png


Когортный анализ исследует поведение групп

Отчет автоматически сегментирует покупателей и позволяет анализировать и сравнивать особенности поведения выборок (групп). Задавая тип когорты (общий параметр сегментирования) и показатель (измеряемую величину), можно строить различные разрезы. К примеру, оценить, как менялся объем транзакций от недели к неделе. Когортный анализ помогает выявлять и корректировать закономерности. К примеру, зная период действия скидочной акции, можно отслеживать поведение охваченной ей группы пользователей в дальнейшем. Или сравнивать реакцию новых и постоянных покупателей на рекламу и новинки.

_Google_Kogortny_Analis.png


Органический трафик в разрезе дохода

«Электронная торговля» позволяет накладывать данные по продажам и доходу на стандартные отчеты Google Analytics. Например, в отчете «источники трафика — весь трафик — каналы – органический поиск» можно добавить цель «доход». И сразу станет очевидна отдача от SEO. Доход растет вместе с ростом органического трафика? Значит, поисковая оптимизация приносит продажи. А вот если бы трафик рос, а доход снижался, это был бы тревожный симптом.  

_Google_SEO.png


Для настройки электронной коммерции нужен квалифицированный программист

Некоторые авторы утверждают, что подключить электронную торговлю к «1С-Битрикс» можно без программиста и едва ли не в один клик. Простым редактированием шаблона.

_Metrika_Shablon_Saita.jpg

Увы, это не так. Редактировать придется не один шаблон, а несколько. Например, для корректной передачи данных в Метрику нужно разместить на сайте 4 различных кода!

Во-первых, в счетчик отслеживания Метрики на всех страницах надо добавить строку

window.dataLayer = window.dataLayer || [];

В итоге счетчик должен выглядеть примерно так:

_0Metrika_Cod_Schetchika_DataLayer.png

Во-вторых, на каждую страницу карточки товара надо добавить коды, описывающие свойства товара для системы аналитики. Например:

_0Metrika_Cod_Kartochki_Tovara.jpg

В-третьих, в шаблон страницы посещения корзины тоже надо добавить 2 кода. Для отслеживания добавления и удаления товаров. Вот пример счетчика добавлений. Кроме того, в панели управления Метрики надо настроить цель на страницу корзины.

_0Metrika_Cod_Dobavlania_Korzinu.jpg

Наконец, в шаблон страницы подтверждения заказа следует поместить код отслеживания транзакций. И для этой страницы тоже надо создать отдельную цель.

_0Metrika_Cod_Tranzaktsii.jpg

Что, непросто? А мы еще не слова не сказали про Google Analytics. Поверьте, с ним работы не меньше. И все настройки надо сделать правильно, коды разместить корректные и в нужных местах. Если допустить ошибку, то как минимум данные вообще не будут отслеживаться. А в худшем случае вы будете получать неверную статистику и сами себя запутаете.

И не забудьте про обновления. Яндекс.Метрика и Google Analytics выпускают апдейты до 30 раз в год. Это 2, а то и 3 обновления в месяц. Нередко после них приходится менять коды счетчиков. Именно по этой причине так быстро устаревают модули для автоматического подключения электронной коммерции к CMS. Разработчики приложений просто не справляются с темпами Google и Яндекс. В результате покупатели модулей вместо анализа статистики ругаются с техподдержкой. А смысл?


Как студия «WRP» помогает подключить электронную торговлю

Золотой партнер «1С-Битрикс», студия «WRP» выполнит эту кропотливую и трудоемкую работу вместо вас. Специалисты компании «WRP» возьмут на себя:

  1. Настройку аккаунтов;
  2. Создание и настройку целей;
  3. Редактирование шаблонов;
  4. Доработку отчетов;
  5. Консультации и обучение (опционально);
  6. Обновление шаблонов после апдейтов Метрики и Analitycs (опционально).

Комплекс работ стоит от 30 000 рублей.

Обращайтесь в компанию «WRP» и получите систему полного, точного и всестороннего анализа продаж вашего интернет-магазина!

Дата публикации: 04 Сентября 2017