У каждого интернет-магазина на Битрикс есть свои методы завоевания доверия клиентов, и вот 3 основных и наиболее эффективных шага, которые помогут вам заполучить новых клиентов в Интернете!
3 основных шага, которые помогут вам привлечь клиентов в Интернете:
-
Выберите способ общения с клиентом
- Как создать привлекательный сайт
- Выбор подходящих социальных сетей и создание профиля
- Выберите стратегию цифрового маркетинга
- Другие тактики для привлечения новых клиентов в Интернете
Выберите способ общения с клиентом
Если вы решили общаться с клиентами через веб-сайт, первое, о чем вы должны спросить себя: достаточно ли привлекателен мой веб-сайт?
Поверьте, дизайн веб-сайта является решающим фактором успеха. Если ваш сайт плохо спроектирован, потенциальные клиенты не захотят иметь с вами никаких дел. Клиенту требуется всего 3 секунды, чтобы принять ключевое решение после посещения вашего сайта, поэтому первое впечатление может легко стать последним.
Проще говоря, сайт - это идеальная презентация вашего бренда.
Например, если вы продаете роскошные платья или шубы, а ваш магазин грязный, захламленный, несовместимый с брендом по дизайну, очень велики шансы, что клиент уйдет в другой магазин с более приятной эстетикой.
С психологической точки зрения красота означает надежность.
Не забудьте оптимизировать скорость вашего сайта для мобильного просмотра. Большинство поисковых запросов осуществляется с помощью мобильных телефонов, и более 50% потенциальных клиентов в Интернете отказываются посещать сайт, загрузка которого занимает более 5 секунд.
Если вы решили завести профиль в одной из социальных сетей для привлечения клиентов в Интернете, вам следует иметь в виду, что социальные сети - это настоящий полигон для бесплатной раскрутки вашего бренда.
С помощью социальных сетей можно таргетировать потенциальных клиентов в Интернете по довольно доступным ценам в зависимости от возраста, местоположения и, самое главное, различных интересов.
Ключ к успеху бренда в социальных сетях заключается в неординарном содержании сообщений. Чтобы люди следовали за вами, вы должны быть интересными, достоверными и четко представлять ценности вашего бренда с долей юмора. Если вы это сделаете, вам может даже не понадобиться тратить деньги на рекламу.
Пробуйте:
- Публиковать контент каждый день, но не любой ценой. Если вам нечего предложить, дождитесь лучшего момента, потому что вы можете вызвать обратный эффект.
- Взаимодействовать с клиентами, задавать им вопросы, участвовать в дискуссиях. Пусть ваш голос будет услышан!
- Посты с изображениями обычно на 50 % более популярны, чем посты, содержащие только текст.
Как создать привлекательный сайт?
Каждый день в Google выполняется все больше и больше поисковых запросов, поэтому конкуренция за бизнес становится все более острой. Вот почему ваш веб-сайт должен оказывать сильное влияние на потенциальных клиентов в Интернете, и ваша цель - «заставить» их покупать ваши услуги и продукты.
Лучшие способы сделать ваш веб-сайт более привлекательным для клиентов:
- Выберите красивое доменное имя
- Упростите навигацию
- Не используйте стоковые изображения
- Постоянно обновляйте свой веб-сайт
- Сделайте свой сайт оптимизированным для мобильных устройств
- Укажите подробную информацию в разделе «О нас»
- Улучшите характеристики веб-сайта
- Добавьте раздел пользовательского опыта
- Воспользуйтесь преимуществами социальных сетей
- Используйте поисковую продвижение сайта на Битрикс (SEO)
1. Выберите красивое доменное имя
Ваше доменное имя не обязательно должно быть полным названием компании. Наоборот, не рекомендуется использовать полное название вашей компании, а вместо этого использовать какое-нибудь интересное сокращенное название, по которому вас будут узнавать.
2. Упростите навигацию
Когда клиенты попадают на ваш сайт, они должны иметь возможность немедленно получить доступ к основным продуктам и услугам. Если вместо этого они потратят огромное количество времени на поиски, для них это будет очень неприятным опытом.
Сделайте свой номер телефона, адрес и призывы к действию четко видимыми по всему веб-сайту.
3. Не используйте стоковые изображения
Фотографии вашего персонала, помещений и всего остального, что имеет отношение к вашим услугам, помогают создать чувство доверия у потенциальных клиентов, поэтому используйте только свои изображения.
4. Постоянно обновляйте свой веб-сайт
Что бы вы ни делали, посетители веб-сайта больше всего интересуются новыми публикациями. Если при просмотре раздела вашего блога они увидят, что ваша последняя запись была опубликована 4 года назад, это скажет им лишь о том, что ваш блог устарел, и у новых онлайн-клиентов нет причин снова посещать ваш веб-сайт.
5. Сделайте свой сайт оптимизированным для мобильных устройств
С 2016 года люди использовали для просмотра веб-страниц в основном мобильные устройства, чем компьютеры. Вот почему ваш веб-сайт должен быть адаптирован для мобильных устройств.
6. Укажите подробную информацию в разделе «О нас»
Первое, что мы делаем при посещении веб-сайта - заходим в раздел «О нас», ведь мы хотим узнать как можно больше о компании и ее сотрудниках, особенно руководящих кадрах. Эта информация помогает установить доверие и устранить любые сомнения, которые могут возникнуть у клиента в отношении вас.
7. Улучшите характеристики веб-сайта
Если на вашем веб-сайте еще нет блога, создайте его. Если там нет галереи, добавьте ее! Подумайте, что вы можете еще добавить, чтобы улучшить пользовательский опыт для посетителей веб-сайта.
8. Добавьте раздел пользовательского опыта
Лучший способ побудить других людей получать ваши услуги или покупать у вас продукты - добавить раздел пользовательского опыта, где предыдущие клиенты могут описать свой опыт работы с вашей компанией.
9. Воспользуйтесь преимуществами социальных сетей
В наше время все люди пользуются социальными сетями. Поэтому социальные сети - отличный способ увеличить клиентскую базу и привлечь все больше и больше людей на ваш веб-сайт.
10. Используйте поисковую оптимизацию (SEO)
Все, что нужно вашим потенциальным клиентам, они найдут в Google. Ваш сайт станет видимым для всех благодаря SEO.
Выберите подходящую платформу социальных сетей и создайте профиль
Может быть, вы хотите знать, как выбрать лучшую платформу социальных сетей для вашего бизнеса. Нужно ли вам иметь профиль во всех соцсетях?
Для того, чтобы определиться с этим, вам следует обратить внимание на следующее:
- Признание аудитории
- Определение целей
- Поиск аудитории
- Хорошие CX и UX
1. Признание аудитории
Первый и самый важный шаг - признание аудитории. Вам нужно быть более конкретными, так как это облегчит ваше решение, поэтому обратите внимание на следующие вопросы, чтобы понять, какова ваша целевая аудитория:
- Кто ваши типичные клиенты?
- Сколько им лет?
- В основном это мужчины или женщины?
- Каков их уровень образования?
- Что их интересует помимо вашего продукта и услуги?
2. Определение целей
Следующим шагом является определение целей для выбранной аудитории. Ваша основная цель - стимулировать продажи, привлекая клиентов. Некоторые бренды используют социальные сети для повышения узнаваемости бренда, в то время как другие используют социальные сети для поддержки клиентов.
3. Поиск аудитории
Вам нужно определить, какую платформу ваша аудитория использует больше всего. Вам также нужно будет узнать, насколько активна ваша аудитория на этой платформе. Например, у молодых людей есть профили в Facebook, но они могут быть более активными в Instagram или TikTok.
4. Хорошие CX и UX
Еще одной вашей целью должен быть отличный CX (клиентский опыт). Он измеряется лояльностью и удовлетворенностью клиентов, а также вероятностью рекомендовать продукты или услуги другим.
Более узкий термин, чем CX, но не менее важный - это UX (пользовательский опыт), то есть опыт, который пользователь получает при удовлетворении своих потребностей во время посещения вашего веб-сайта. Он измеряется процентом успешных результатов, коэффициентом ошибок, коэффициентом отказов и временем до завершения желаемых действий.
Советы по привлечению клиентов на разных платформах социальных сетей
Ниже вы найдете советы, как привлекать клиентов на основных платформах социальных сетей.
Важно помнить, почему люди пользуются Facebook: чтобы строить отношения и поддерживать связь со старыми друзьями. Это делает Facebook хорошей платформой для повышения лояльности существующей клиентской базы. Недостатком является сложность привлечения новой аудитории.
Если вы только начинаете новый бизнес, Facebook может быть не лучшим вариантом, но если вам нужен способ поддерживать связь со старыми клиентами, это отличный вариант для вашего бизнеса.
Twitter - отличная платформа для повышения осведомленности о вашем бренде. Поиск в Twitter по хэштегам поможет вам узнать, о чем говорят люди, и вы можете создавать собственные твиты для участия в популярных беседах.
Pinterest используется для хранения контента путем «прикрепления» фотографий или видео к виртуальной доске объявлений. В демографической группе Pinterest преобладают пользователи женского пола. Платформа Pinterest основана на визуальной составляющей, поэтому вам понадобится мощная графика, чтобы заинтересовать пользователей. Успешное использование Pinterest в бизнесе связано с сильными розничными продажами.
YOUTUBE
YouTube является одной из крупнейших поисковых платформ. Множество поисков там связано с обучающими видеороликами. Компании сферы услуг могут извлечь из этого пользу, наряду с видео о стиле жизни и образовании.
LinkedIn - наиболее используемая платформа для старшей аудитории. Его пользователи в основном составляют возрастную группу 30-49 лет. Люди используют LinkedIn для поиска работы и профессионального общения.
Instagram - одна из самых быстрорастущих платформ, особенно среди молодой аудитории. Эта платформа очень хорошо работает для визуального бизнеса, такого как искусство, продукты питания, розничная торговля и красота.
TIKTOK
TikTok известен короткими видеороликами. TikTok лучше всего подходит для визуальных компаний, таких как искусство, продукты питания, розничная торговля, красота и некоторые виды услуг. TikTok имеет очень молодую демографическую категорию. Платформа полезна для целевой возрастной группы 18-24 лет.
Выберите стратегию цифрового маркетинга
В этом разделе мы рассмотрим лучшие стратегии интернет-маркетинга и то, как их можно использовать для привлечения большего количества клиентов в Интернете и получения большего дохода.
Ниже представлены стратегии интернет-маркетинга, которые мы рекомендуем:
1. SEO
2. Реклама с оплатой за клик (PPC)
3. Контент-маркетинг
4. СRО
5. Управление репутацией
1. SEO (Поисковая оптимизация)
Поисковая оптимизация или SEO - это термин, используемый для описания ряда стратегий, которые повышают ваш рейтинг в поисковых результатах на основе ключевого слова, связанного с вашим бизнесом.
SEO можно разделить на две категории: внутреннее SEO и внешнее SEO.
Внутреннее SEO относится к оптимизации, которую вы выполняете и контролируете на своем веб-сайте.
Внешнее SEO относится к факторам за пределами вашего веб-сайта, которые вы не можете контролировать. Примером внешнего SEO являются обратные ссылки с других сайтов.
Эта стратегия может помочь вам повысить рейтинг вашего веб-сайта в поисковых результатах и, в конечном итоге, позволит привлечь еще больше клиентов в Интернете и увеличить ваш доход.
SEO - это эффективная стратегия сетевого маркетинга, которая имеет решающее значение для успеха любого онлайн-бизнеса и может привести к чрезвычайно высокой отдаче от инвестиций.
2. Реклама с оплатой за клик (PPC)
Форма рекламы, при которой реклама оплачивается только тогда, когда по ней кликают, относится к контекстной рекламе, то есть рекламе с оплатой за клик.
Помимо того, что контекстную рекламу часто можно увидеть в Instagram и Facebook, она по-прежнему наиболее представлена в поисковике Google.
Реклама с оплатой за клик - это один из самых быстрых способов привлечения новых посетителей на ваш веб-сайт, и соответственно, увеличения продаж ваших услуг или продуктов. Чтобы ваш веб-сайт отображался в верхней части результатов поиска, вам необходимо создать хорошую стратегию для ключевых слов, на которые вы ориентируетесь, и хорошо ее оптимизировать.
С помощью рекламы PPC вы можете быть выше популярных сайтов в органическом поиске. Преимущество этого способа рекламы в том, что вы можете быстро занять высокие позиции в результатах поиска. Конечно, это будет стоить вам денег, но цена также будет зависеть от вашего опыта.
В этой модели рекламы вы будете платить только тогда, когда кто-то кликает по вашему объявления, поэтому люди, которые ищут то, что вы предлагаете, будут приходить на ваш веб-сайт. Если вам удастся заинтересовать их своей услугой или продуктом, PPC-маркетинг может стать для вас очень рентабельным.
3. Контент-маркетинг
Контент-маркетинг - это маркетинговая техника создания и распространения ценного, актуального и последовательного контента в Интернете, который привлечет и завоюет четко определенную аудиторию с конечной целью конверсии (покупка продуктов или услуг, получение новых подписчиков на новостную рассылку и, самое главное, получение лояльных клиентов).
Это сводится к предоставлению информации. С другой стороны, это маркетинг, с помощью которого предприятия обмениваются образовательной, развлекательной и познавательной информацией, которая в конечном итоге принесет читателям некоторую пользу и улучшит их жизнь.
Контент-маркетинг заключается не в том, чтобы заставить пользователей что-то купить, а в том, чтобы помочь пользователям (направить их) наилучший возможный путь к решению их запроса. Это создаст доверие и вернет людей на ваш сайт, что в конечном итоге приведет к конверсии.
Вы можете спросить журналистов, блоггеров и влиятельных людей в отрасли, будут ли они делиться вашим контентом на своих веб-сайтах. Чем больше ссылок ваш бизнес получит с других авторитетных сайтов, тем мощнее станет ваш сайт, который в конечном итоге будет занимать более высокие позиции в результатах поиска.
4. CRO
CRO или оптимизация коэффициента конверсии в цифровом маркетинге - это процесс увеличения процента посетителей веб-сайта, которые становятся клиентами или выполняют желаемое действие на веб-сайте. Этот процесс включает в себя знание того, как пользователи ведут себя в Интернете, какие действия они выполняют и что мешает им выполнить конкретное действие.
В случае с CRO основное внимание уделяется конверсиям и действиям, которые посетители совершают на веб-сайте.
Конверсии могут быть разной формы и размера и могут быть разделены на микро- и макроконверсии.
Примеры макроконверсий:
- покупка товара или услуги на веб-сайте,
- запрос предложения через веб-сайт,
- вход в конкретную службу через веб-сайт.
Примеры микроконверсий:
- подписка на новостную рассылку,
- создание учетной записи,
- добавление товаров в корзину.
5. Управление репутацией
Услуги по управлению репутацией помогают вашему бизнесу выглядеть более надежным в глазах интернет-браузеров.
Это отличный способ завоевать доверие потенциальных клиентов и дать им понять, что ваша компания заботится об их потребностях, вопросах и проблемах.
Другие тактики для привлечения новых клиентов в Интернете
В этом разделе мы с вами поговорим о:
- Бесплатных предложениях и конкурсах
- Отзывах клиентов
- Рекомендательные письма клиентов
- Маркетинговых кампаниях
- Email-маркетинге
- Партнерские отношения
1. Бесплатные предложения и конкурсы
Социальные сети также можно использовать для бесплатных предложений и конкурсов. Они представляют собой отличный способ привлечь новых клиентов, и они выгодны как для вашего бизнеса, так и для клиентов.
В социальных сетях вы можете предлагать бесплатные образцы вашего продукта или даже бесплатную доставку. Ваши подписчики будут делиться вашими сообщениями с другими людьми, обеспечивая новых постоянных клиентов.
Конкурсы можно найти во всех социальных сетях. Они развлекают ваших подписчиков и потенциально могут привлечь новых. Убедитесь, что приз, который вы предлагаете, связан с вашим брендом, потому что это основная причина, по которой люди являются вашими подписчиками. Существуют различные виды конкурсов: фотоконкурсы, конкурсы, в которых побеждает случайный человек, оставивший комментарий или лайк, голосование и многое другое.
2. Отзывы клиентов
Как упоминалось ранее, взаимодействие с вашими клиентами имеет большое значение. Отвечайте людям в своем блоге, регулярно проверяйте свою электронную почту, комментируйте в социальных сетях (Facebook, Instagram, Twitter).
Это не только укрепляет доверие, но и мотивирует их оставлять хорошие отзывы, которые могут прочитать другие люди и, возможно, даже стать вашими подписчиками.
GMB или Google My Business - это бесплатный сервис, где вы можете предоставлять информацию о своем бизнесе, а также где клиенты могут оставлять отзывы. Но еще лучшим источником отзывов и рекомендаций являются социальные сети.
Поощряйте клиентов использовать хэштеги и отмечать ваш бренд после того, как они получат ваш продукт или попробуют вашу услугу. Таким образом, когда люди будут искать ваш бренд в социальных сетях, они увидят всех довольных клиентов, которые могут даже предоставить фотографии и видео, где они используют ваш бренд. Ничто так не говорит о доверии, как хорошие отзывы.
3. Рекомендательные письма клиентов
Рекомендательные письма - это в основном хорошие отзывы, которые вы можете разместить практически везде. Простое заявление о том, что вы лучший и что у вас множество довольных клиентов, ничего не значит, если никто не может это подтвердить.
Если клиент не решается попробовать ваш бизнес, хороший опыт и искренняя рекомендация клиента покажут, что ваш бизнес надежен. Если в их рекомендательном письме есть эмоции или история, вероятность того, что новый клиент попробует ваш продукт, еще выше. Рекомендательное письмо от другой компании свидетельствует о том, что вы готовы сотрудничать и хорошо работаете с другими.
Получить рекомендательные письма довольно легко: поговорите с постоянным клиентом или компанией, с которой вы работали, и спросите их, не хотят ли они написать несколько предложений о своем опыте работы с вашим брендом. Вы можете разместить рекомендательное письмо на главной странице своего веб-сайта, на странице продукта, на специальной странице рекомендательных писем, в своем блоге и даже в брошюрах.
4. Маркетинговые кампании
Маркетинговые кампании, особенно эффективные при использовании в социальных сетях, гарантированно привлекут новых клиентов, если все сделано правильно.
Перед началом маркетинговой кампании убедитесь, что вы знаете, кто ваши клиенты и каковы их интересы. Определите ключевые слова, связанные с вашим бизнесом, и какие социальные сети ваша целевая аудитория использует чаще всего.
Вы можете задаться вопросом, почему социальные сети - лучшее место для рекламы. А все потому, что они ориентируются на аудиторию с помощью демографической информации, чтобы потенциальные клиенты могли видеть ваш бренд в своих новостных лентах. Когда люди посещают веб-сайты, они генерируют данные, включающие их пол, расу, возраст, покупки и веб-сайты, которые они часто посещают. Поэтому когда вы будете покупать рекламу в социальных сетях, они будут показывать ее людям со схожими интересами.
5. Email-маркетинг
Email-маркетинг представляет собой суперэффективный способ связи с клиентами. Даже если у людей нет аккаунтов в социальных сетях, у них есть электронная почта. А с помощью электронной почты вы можете связаться с большим количеством людей практически бесплатно. Маркетинговые кампании по электронной почте можно использовать для уведомления ваших клиентов о специальных предложениях, распродажах и новых продуктах.
Email-маркетинг не требует затрат на печать листовок и брошюр и предоставляет всю важную информацию, необходимую вашим клиентам: ссылку на ваш веб-сайт, номер телефона, адрес, а также другие средства связи.
Но, возможно, лучшим преимуществом email-маркетинга является то, что вы можете настроить каждое электронное письмо, которое вы отправляете, и обращаться к людям по имени. Согласно исследованиям, электронные письма на 26% чаще открываются, если они содержат имя получателя.
6. Партнерские отношения
Ранее мы упоминали, что полезно иметь отзывы от других компаний и иметь свои ссылки на других сайтах. Партнерские отношения - вот что делает это возможным.
Работая с другими компаниями, вы можете узнать о новых методах, получить доступ к новым ресурсам, заинтересовать новых клиентов и выйти на новые рынки.
Партнерство выгодно обеим сторонам: бизнес, с которым вы сотрудничаете, может охватить вашу аудиторию и наоборот. Это также помогает повысить узнаваемость бренда и доверие к нему, поскольку вы будете представлены на их веб-сайте. Количество предлагаемых вами услуг также будет расширяться, поэтому лучше сотрудничайте с бизнесом, который предлагает продукт, аналогичный вашему.
Заключение
Как видите, для привлечения клиентов в Интернете не нужны большие деньги. Существует большое количество способов их привлечения. От создания веб-сайта для вашего бизнеса и его оптимизации через учетные записи в социальных сетях до партнерства с другими компаниями. Большинство упомянутых способов привлечения клиентов бесплатны, и все они выгодны.
Самое главное - проявить творческий подход, знать, какие каналы использовать, и следовать шагам, подробно описанным в этом блоге. И теперь, когда у вас есть эти знания, начинайте внедрять их, будьте незаурядными, и у вас обязательно все получится!
