Сайт отдаёт 502, 503 или 504 — находим причину, а не просто перезапускаем
Разбираем, почему сайт на
Ошибки 502 (Bad Gateway), 503 (Service Unavailable) и 504 (Gateway Timeout) означают, что веб-сервер не получил нормального ответа от PHP или приложения: процессы упали, перегружены, не уложились во время или сервис временно отключён.
С чем приходят
Коды ошибок
| Код | Что означает | Частые причины | Что проверяем первым |
|---|---|---|---|
| 502 Bad Gateway | Веб-сервер получил некорректный ответ или не смог связаться с PHP | PHP-FPM упал или перезапускается, нехватка памяти, ошибки в коде | Журнал PHP-FPM и системный журнал |
| 503 Service Unavailable | Сервис временно недоступен | Исчерпан лимит процессов или соединений, режим обслуживания, ограничения хостинга | Лимиты PHP-FPM и тарифа, режим обслуживания |
| 504 Gateway Timeout | PHP не ответил за отведённое время | Медленные запросы, долгий обмен с 1С, внешние сервисы без таймаутов | Медленные скрипты и запросы к базе |
Таблица прокручивается вбок →
Один и тот же сбой может проявляться разными кодами — например, перегрузка сначала даёт 504, а затем 502.
Сколько это будет стоить?
Расскажите о задаче — пришлём состав работ, сроки и стоимость. До договора — никаких обязательств.
Состав работ
Где и когда возникает ошибка.
Хватает ли мощности в момент ошибки.
Что заставляет PHP работать долго.
Кто создаёт нагрузку.
Схема
Ошибку показывает веб-сервер, но причина почти всегда дальше по цепочке.
Браузер отправляет запрос.
Nginx принимает запрос и передаёт его PHP — он и показывает 502/503/504.
Свободный процесс выполняет код
Запросы к базе, Redis, внешним API — частое место задержки.
Когда нужно
По шагам
Если сайт лежит — сначала возвращаем работу.
На выходе: сайт отвечает
Журналы, метрики, время и адреса ошибок.
На выходе: картина сбоя
Находим, что именно не укладывается в ресурсы или время.
На выходе: установленная причина
Настройки сервера, запросы, агенты, таймауты, фильтрация ботов.
На выходе: исправление
Наблюдение в пиковые часы, при обмене, под нагрузкой.
На выходе: ошибка не повторяется
Мониторинг и оповещения.
На выходе: раннее предупреждение
Границы услуги
На виртуальном хостинге часть журналов и настроек доступна только провайдеру — запрашиваем данные у него или рекомендуем переезд на VPS.
Результат и приёмка
Стоимость
Зависит от доступа к серверу и того, насколько регулярно воспроизводится ошибка. Работы оцениваем в часах после знакомства с проектом, час — 4 000 ₽; смету согласуем до начала работ.
Листайте карточки →
Сайт лежит сейчас.
Срочная поддержка →Журналы, метрики, отчёт.
Исправление и проверка в пиковые часы.
Поддержка после работ
После работ «Ошибки 502, 503, 504» можно оставить сайт и сервер на поддержке: обновления, наблюдение, разбор сбоев и доработки — из пакета часов. Те же пакеты, что в тарифах поддержки.
О нас
Полезно знать
Почему ошибки возвращаются и что можно проверить самостоятельно.
Код 502, 503 или 504 показывает веб-сервер, но он лишь сообщает, что PHP или приложение не ответили как нужно. Причина почти всегда дальше: нехватка процессов, памяти, медленные запросы, долгие внешние вызовы. Перезапуск сервера освобождает ресурсы на время, но не устраняет причину.
Эти сведения заметно ускоряют диагностику.
Мониторинг доступности и ресурсов с оповещениями, перевод агентов на cron, разумные таймауты внешних вызовов, ограничение частоты запросов для ботов и периодическое нагрузочное тестирование перед пиками.
Опишите, когда и где появляется ошибка, — разберёмся с причиной.
Обсудить задачуКалькулятор
Три вопроса — подскажем, где искать причину.
Пришлите адрес вашего сайта или пример, который нравится, — покажем похожие кейсы из портфолио и подскажем, как сделать лучше.
Тема вопросов: ошибки 502, 503, 504
Не нашли ответ? Позвоните +7 (495) 230-20-53 или напишите на info@wrp.ru.
502 — веб-сервер получил некорректный ответ или не смог связаться с PHP. 504 — PHP не успел ответить за отведённое время. Причины часто связаны: перегрузка может давать оба кода.
Перезапуск освобождает ресурсы, но не устраняет причину: медленные запросы, тяжёлые задачи или боты снова перегружают сервер.
Иногда это нужно, например для обмена с 1С. Но если страница для покупателя выполняется минуту, проблема в скорости, а не в таймауте.
Разделить обмен на шаги, перенести его на время низкой посещаемости, настроить отдельные лимиты. Подробнее — сервер для обмена с 1С.
Да: агрессивные краулеры и парсеры могут занять все процессы PHP. Ограничиваем частоту запросов и фильтруем вредный трафик.
Часто — запросы к внешним сервисам (доставка, оплата) без таймаутов: сервис долго отвечает, и PHP не укладывается во время.
Сайт может быть в режиме обслуживания после обновления. Проверяем, не забыли ли его выключить.
Да, к журналам и метрикам. На виртуальном хостинге — к панели и журналам, которые даёт провайдер.
Настроить мониторинг с оповещениями.
Если упираетесь в лимиты виртуального хостинга — да. Если причина в медленных запросах, переезд лишь отсрочит проблему.
Все доступы остаются у вас. Изменения ведём через систему контроля версий и тестовую копию, чтобы не ломать рабочий сайт.
Да: обновления закрывают уязвимости и добавляют возможности. Обновляем ядро и модули на копии сайта, проверяем и только потом переносим на рабочий сайт. Для обновлений нужна действующая лицензия — см. продление лицензии.
Да: сначала проводим аудит — смотрим код, ядро и модули
Дополнительные работы согласуем заранее и оплачиваем по часовой ставке — без сюрпризов в счёте.
Срочные задачи — когда сайт не работает или не принимает заказы — берём в работу в первую очередь в рабочее время. Сроки реакции фиксируем в договоре поддержки.
Да: оцениваем задачу в часах, согласуем стоимость и срок и выполняем по счёту.
Да: настраиваем резервное копирование по расписанию и хранение копий отдельно от сайта. Подробнее — резервное копирование.
Вы выбираете пакет часов на месяц — 5, 10 или 20 — и ставите задачи по мере появления. Часы тратятся на доработки, обновления и исправления; в конце месяца присылаем отчёт, что сделано и сколько времени ушло.
Да. Настраиваем двусторонний обмен: товары, цены и остатки из 1С на сайт, заказы и статусы — обратно. Работаем с «Управлением торговлей», «Бухгалтерией», «УНФ», «КА» и ERP — подробнее об интеграции с 1С.
Для небольшого потока хватит уведомлений на почту и раздела заявок в Битриксе. Если менеджеров несколько и важно не терять клиентов — подключим Битрикс24: заявки, звонки и переписка в одной карточке. Подробнее — внедрение Битрикс24.
Да, переносим страницы, товары, пользователей и заказы с сохранением адресов и позиций в поиске: настраиваем 301-редиректы и проверяем индексацию. Подробнее — перенос сайта на Битрикс.
Мы. Исправление ошибок по ТЗ — бесплатно, дальше — техническая поддержка по договору: обновления Битрикса, доработки, резервные копии и помощь вашей команде. 85% клиентов продолжают работать с нами после запуска.
Да. SEO-основу закладываем при разработке, а после запуска можно заказать SEO-продвижение: семантика, структура, тексты, техническая оптимизация и ссылки.
Настраиваем Яндекс Метрику с целями и электронной коммерцией, связываем заявки и заказы с источниками и рекламными кампаниями. Подробнее — веб-аналитика.
Дополнительно
Что обычно нужно вместе с этой услугой.
Укажите адрес сайта, код ошибки и когда она появляется. Пароли и доступы в форму не пишите — договоримся, как передать их безопасно.
Используем cookie и Яндекс Метрику для аналитики. Подробнее