Администрирование серверов

Администрирование касается сервера: системы, служб, ресурсов, копий. Поддержка сайта — кода, модулей и контента. Их часто объединяют в одном договоре.

Режим работы и время реакции зависят от договора. Мы не обещаем круглосуточную реакцию без договорённости о таком режиме.

Да, если есть административный доступ. Ограничения тарифа провайдера учитываем в регламенте.

Порядок работы со срочными инцидентами сверх пакета фиксируем в договоре заранее.

Если сайт поддерживаем мы — мы. Если другой подрядчик — разграничиваем ответственность в договоре и взаимодействуем с ним.

Да, хотя бы краткий: нельзя отвечать за сервер, не зная его состояния.

Да. Все доступы остаются у вас, мы ведём описание сервера и передаём его по запросу.

Да. Обычно начинают с рабочего сервера сайта, потом добавляют тестовый и остальные.

4 000 ₽. При оплате поддержки за 12 месяцев — 3 500 ₽ за час.

Вы выбираете пакет часов на месяц — 5, 10 или 20 — и ставите задачи по мере появления. Часы тратятся на доработки, обновления и исправления; в конце месяца присылаем отчёт, что сделано и сколько времени ушло.

Да: обновления закрывают уязвимости и добавляют возможности. Обновляем ядро и модули на копии сайта, проверяем и только потом переносим на рабочий сайт. Для обновлений нужна действующая лицензия — см. продление лицензии.

Да: оптимизируем изображения, код, кеширование и сервер. Подробнее — ускорение сайта.

Да: настраиваем резервное копирование по расписанию и хранение копий отдельно от сайта. Подробнее — резервное копирование.

Дополнительные работы согласуем заранее и оплачиваем по часовой ставке — без сюрпризов в счёте.

Срочные задачи — когда сайт не работает или не принимает заказы — берём в работу в первую очередь в рабочее время. Сроки реакции фиксируем в договоре поддержки.

Да: оцениваем задачу в часах, согласуем стоимость и срок и выполняем по счёту.

Да: сначала проводим аудит — смотрим код, ядро и модули 1С-Битрикс, резервные копии и сервер, — затем берём сайт на поддержку и наводим порядок.

Все доступы остаются у вас. Изменения ведём через систему контроля версий и тестовую копию, чтобы не ломать рабочий сайт.

Да. Настраиваем двусторонний обмен: товары, цены и остатки из 1С на сайт, заказы и статусы — обратно. Работаем с «Управлением торговлей», «Бухгалтерией», «УНФ», «КА» и ERP — подробнее об интеграции с 1С.

Для небольшого потока хватит уведомлений на почту и раздела заявок в Битриксе. Если менеджеров несколько и важно не терять клиентов — подключим Битрикс24: заявки, звонки и переписка в одной карточке. Подробнее — внедрение Битрикс24.

Да, переносим страницы, товары, пользователей и заказы с сохранением адресов и позиций в поиске: настраиваем 301-редиректы и проверяем индексацию. Подробнее — перенос сайта на Битрикс.

Мы. Исправление ошибок по ТЗ — бесплатно, дальше — техническая поддержка по договору: обновления Битрикса, доработки, резервные копии и помощь вашей команде. 85% клиентов продолжают работать с нами после запуска.

Да. SEO-основу закладываем при разработке, а после запуска можно заказать SEO-продвижение: семантика, структура, тексты, техническая оптимизация и ссылки.

Настраиваем Яндекс Метрику с целями и электронной коммерцией, связываем заявки и заказы с источниками и рекламными кампаниями. Подробнее — веб-аналитика.