Коротко
Заказ с сайта на
Разберём, как заказ с сайта на
Путь заказа: от корзины до отгрузки
- Покупатель оформляет заказ на сайте — состав, цены, скидки, доставка, способ оплаты, контакты.
- Заказ уходит в 1С при очередном обмене — обычно каждые 5–15 минут. В 1С создаётся заказ клиента, покупатель сопоставляется с контрагентом.
- В 1С заказ обрабатывают: резервируют товар, выставляют счёт, принимают оплату, собирают и отгружают.
- Статусы возвращаются на сайт: «оплачен», «отгружен», «доставлен», — покупатель видит их в личном кабинете и получает письма.
Главная цель — чтобы менеджер работал в одной системе, а не переносил заказы руками и не сверял статусы в двух местах.
Что передаётся вместе с заказом
| Данные | Направление | Заметки |
|---|---|---|
| Состав заказа, цены, скидки | сайт → 1С | товары сопоставляются по внешнему коду из 1С |
| Покупатель | сайт → 1С | новый контрагент, существующий или общий «Розничный покупатель» |
| Доставка и её стоимость | сайт → 1С | доставку передают отдельной строкой-услугой |
| Способ и факт онлайн-оплаты | сайт → 1С | чтобы бухгалтерия видела, что заказ уже оплачен картой или СБП |
| Статусы оплаты и отгрузки | 1С → сайт | для личного кабинета и писем покупателю |
| Изменённый состав и сумма | 1С → сайт | если менеджер поменял заказ в 1С |
Подробно о том, какие данные куда передавать, — в статье «Какие данные передавать между 1С и сайтом».
Статусы: как договориться между сайтом и 1С
На сайте и в 1С статусы называются и устроены по-разному. До настройки обмена составляют таблицу соответствия:
| Статус на сайте | Что происходит в 1С |
|---|---|
| Принят | заказ клиента создан |
| Подтверждён | заказ согласован, товар зарезервирован |
| Оплачен | поступила оплата |
| Отгружен / передан в доставку | проведена реализация |
| Выполнен | товар получен, документы закрыты |
| Отменён | заказ отменён, резерв снят |
Лишних статусов лучше не заводить: каждый статус на сайте — это письмо покупателю, и если их десять, письма начинают раздражать.
Изменения заказа
Самое частое место ошибок — заказ меняют в двух системах. Покупатель просит заменить товар, менеджер правит заказ в 1С, а на сайте остаётся старый состав — или наоборот.
- Договоритесь, где правят заказ после оформления — обычно в 1С.
- Настройте возврат изменённого заказа на сайт, чтобы покупатель видел актуальный состав и сумму.
- Заказ, уже ушедший в 1С, не правьте в админке сайта — иначе следующий обмен создаст конфликт или дубль.
Отмены и возвраты
- Отмена до отгрузки — статус «Отменён» на сайте и в 1С, резерв снимается, если была онлайн-оплата — возврат денег через платёжную систему и чек возврата.
- Возврат после получения — в 1С оформляют возврат от покупателя, товар возвращается на склад, на сайте заказ получает соответствующий статус.
- Маркированные товары возвращаются в оборот только чеком возврата с кодами — подробнее в статье «Честный знак и маркировка».
Когда между сайтом и 1С нужна CRM
| Схема | Кому подходит |
|---|---|
| Сайт → 1С → CRM | розница и типовой каталог: заказ сразу резервирует товар в учёте, CRM — для работы менеджера с клиентом |
| Сайт → CRM → 1С | опт и B2B: менеджер сначала уточняет состав и условия, в 1С уходит уже согласованный заказ и счёт |
Обе схемы с примерами есть на странице «Интеграция 1С и Битрикс».
Типичные проблемы
| Проблема | Причина | Решение |
|---|---|---|
| Заказы не появляются в 1С | фильтр по статусу или дате в настройках выгрузки, ошибка в обработке заказа | проверить настройки выгрузки и протокол обмена |
| Дубли заказов в 1С | заказ меняли на сайте после выгрузки, повторная загрузка | править заказ в одной системе |
| Дубли контрагентов | покупатель не сопоставляется с существующим контрагентом | сопоставлять по ИНН, телефону или e-mail |
| Статусы не возвращаются на сайт | не настроена загрузка изменений заказов из 1С | включить обратный обмен и таблицу соответствия статусов |
| Онлайн-оплата не видна в 1С | факт оплаты не передаётся | передавать оплату вместе с заказом |
Другие ошибки обмена — в статье «Обмен 1С и сайта: 10 типовых ошибок».
Чек-лист обмена заказами
- Определено, где правят заказ после оформления.
- Составлена таблица соответствия статусов сайта и 1С.
- Определено, как создаются контрагенты: новые, существующие или «Розничный покупатель».
- Доставка передаётся отдельной строкой.
- Факт онлайн-оплаты передаётся в 1С.
- Статусы оплаты и отгрузки возвращаются на сайт и в письма покупателю.
- Изменённый в 1С заказ возвращается на сайт.
- Отмены и возвраты проходят в обеих системах, с чеком возврата.
- Выгружаются заказы с даты запуска обмена, без архива.
- Пройден тестовый заказ: оформление → 1С → оплата → отгрузка → статус на сайте.
Сколько стоит
Обмен заказами входит в типовой обмен сайта с 1С — от 50 000 ₽ и от 1 недели; единая цепочка «1С, сайт и CRM», где заказы, статусы и оплаты ходят между всеми системами, — от 120 000 ₽ и от 3 недель. Исправление уже настроенного обмена оцениваем в часах — 4 000 ₽ за час. Подробнее — на странице «Интеграция 1С и Битрикс».
Как настроить обмен заказами между сайтом и 1С
- Составьте таблицу статусовКакой статус на сайте соответствует какому этапу в 1С.
- Решите, где правят заказПосле оформления заказ меняют только в одной системе — обычно в 1С.
- Настройте контрагентовНовый, существующий или общий «Розничный покупатель».
- Передавайте доставку и оплатуДоставка отдельной строкой, факт онлайн-оплаты — вместе с заказом.
- Включите обратный обменСтатусы оплаты, отгрузки и изменённый заказ возвращаются на сайт.
- Пройдите тестовый заказОформление, 1С, оплата, отгрузка, статус на сайте, отмена и возврат.
Источники
Подготовлено командой WRP — Золотого партнёра
