Поддержка и сопровождение Битрикс24

В работе любого программного обеспечения возможны сбои, но если они возникнут в CRM Битрикс24, ваша компания не сможет работать в штатном режиме. Менеджеры не будут выполнять возложенные на них обязанности и станут постоянно срывать сроки. Клиенты не получат заказанные ими товары в оговоренные сроки. Как следствие — упущенная выгода, потеря конкурентного преимущества на рынке и ухудшение деловой репутации.

Избежать перечисленных проблем помогает техподдержка и сопровождение Битрикс24. Компания WRP занимается интеграцией CRM Битрикс24 в работу компании, а также оказывает услуги по технической поддержке и сопровождению программного обеспечения в процессе эксплуатации.

Почему нужна техническая поддержка Битрикс24

Постоянная техническая поддержка от профессионалов нужна компаниям по следующим причинам:

Существующие воронки и процессы не могут быть подстроены под них, что требует определенной трансформации. Кроме того, уже настроенные процессы также могут совершенствоваться, чтобы повысить эффективность работы персонала и улучшить контроль со стороны руководства.
Во время использования Битрикс24 существующими и новыми сотрудниками постоянно возникают вопросы, связанные с ее эксплуатацией. Обучающая документация не всегда дает ответы на все вопросы, особенно в случае использования адаптированных и доработанных версий CRM. Поддержка разработчика не может предоставить столь подробные консультации, поэтому рекомендуется заказывать услуги сопровождения отдельно.
Новые патчи приходят несколько раз в год, они расширяют возможности приложения и делают его использование более безопасным. При этом обновление может неправильно установиться на сервер, что приведет к сбою в использовании приложения. Техподдержка позволит организовать работу так, чтобы вовсе избежать проблемы или устранить ее как можно быстрее.

Главная задача технической поддержки и сопровождения — обеспечить непрерывную работу CRM независимо от внешних условий.

Причины

Признаки того, что компании нужна техподдержка или сопровождение

Определить необходимость заказа услуги техподдержки и сопровождения можно по таким признакам:

Менеджеры компании не хотят пользоваться CRM после внедрения и возвращаются к старым способам организации работы, что снижает их эффективность и производительность, ухудшает качество обработки клиентов.

Менеджеры неэффективно используют CRM. Они не заводят карточки на задачи и клиентов, не ставят ответственных и сроки, не заполняют поля, не двигают вручную задачи и заказы по воронкам продаж или цепочкам бизнес-процессов, если это предусмотрено алгоритмами работы.

Руководители подразделений или компании в целом не понимают и не знают всех возможностей CRM, поэтому не могут пояснить необходимость и полезность использования Битрикс24 в работе. Это саботирует внедрение и приводит к тому, что расходы на покупку программы и ее внедрение окупаются медленно или не окупаются вовсе.

В компании постоянно меняются бизнес-процессы, что делает не слишком эффективным использование CRM со старыми настройками и воронками. Этот факт необходимо отслеживать заранее и инициировать доработку функций или расширение CRM за счет плагинов.

Компания начала быстро развиваться на рынке за счет расширения географии продаж, ассортимента, направлений деятельности. Может увеличиваться штатная численность работников или меняться структура. Все это требует анализа и внесения предложений по разработке новых алгоритмов бизнес-процессов и расширения способов использования CRM в работе компании.

В процессе использования Битрикс24 постоянно возникают сбои и ошибки. Бизнес-процессы не автоматизируются так, как это было предусмотрено планом внедрения. Например, форма обратной связи на сайте не собирает лиды и не формирует карточки, CRM не информирует о необходимости контакта для повторной продажи, письма из рассылок не отправляются почтовым сервером.

Наши тарифы по абонентской поддержке Битрикс24

Тарифные пакеты и стоимость

Окончательные сроки и стоимость услуг зависят от объема и сложности работ, которые потребуется выполнить.

Для удобства клиентов мы разработали несколько тарифных пакетов с разным объемом услуг и под разный бюджет.
При необходимости объем услуг может быть расширен.

Старт

Включено 15 часов в месяц
45 000 ₽ / в месяц
  • Минимальный объём работ - 15 часов
  • Стоимость часа специалиста - 3 000 ₽
Тарифные пакеты и стоимость

Это наиболее подходящий вариант для получения периодических консультаций по конкретным вопросам, связанным с использованием Битрикс24. Также этот вариант могут выбрать компании, которые давно используют CRM и нуждаются лишь в эпизодической помощи по самым сложным вопросам.

Наши специалисты будут контролировать работоспособность портала и вносить изменения с помощью штатных инструментов по мере необходимости.


Стандарт

Включено 30 часов в месяц
90 000 ₽ / в месяц
  • Минимальный объём работ - 30 часов
  • Стоимость часа специалиста - 3 000 ₽
Тарифные пакеты и стоимость

Этот вариант является оптимальным для компаний, которые недавно внедрили Битрикс24 или доработали стандартные функции. Специалист технической поддержки будет оперативно предоставлять консультации и разрешать сложные ситуации.

Помимо контроля за работоспособностью портала, наш сотрудник будет отвечать за установку модулей и плагинов, их настройку, модификацию воронок и бизнес-процессов.


Бизнес

Включено 50 часов в месяц
150 000 ₽ / в месяц
  • Минимальный объём работ - 50 часов
  • Стоимость часа специалиста - 3 000 ₽
Тарифные пакеты и стоимость

Этот тарифный пакет разработан для средних и крупных компаний, которые нуждаются в расширенных инструментах в Битрикс24, и для которых простой корпоративного портала выливается в сотни тысяч рублей упущенной выгоды.

В обязанности специалиста будет входить не только поддержание работы, но и расширение функций, оптимизация внутренних процессов, обучение тонкостям работы с инструментами. Он будет отвечать за резервирование данных, установку и настройку плагинов, установку и проверку обновлений, доработку в случае необходимости.


Также доступны индивидуальные планы. Их стоимость и объем работ в рамках договора оговариваются индивидуально.

  • Тарифные пакеты и стоимость

Что не входит в услуги по технической поддержке и сопровождению

Некоторые виды не входят в состав услуг по техническому сопровождению. К ним относятся:

Обслуживание собственного или арендованного сервера компании

В случае использования облачной версии Битрикс24 ответственность за работоспособность портала несет компания-разработчик. Со стороны пользователя не возникает необходимости поддерживать его работу. Наши сотрудники, оказывающие услуги технической поддержки, могут создать тикет или обратиться в техподдержку разработчика и добиться устранения сбоев, если они присутствуют.

При использовании коробочной версии корпоративный портал Битрикс24 работает на собственном, выделенном (dedicated) или виртуальном (VPS) сервере. В этом случае сбои, возникающие в его работе, устраняются администратором IT-инфраструктуры компании или специалистом технической поддержки.

Неработоспособность или медленная работа облачной Битрикс24, связанная с проблемами на сервере, не находится в ведении техподдержки CRM от нашей компании. При необходимости наши сотрудники могут подобрать надежного хостинг-провайдера, чьи серверы больше всего подходят для размещения сервера корпоративного портала.

Устранение технических сбоев на стороне разработчика

Из-за постоянного совершенствования Битрикс24, обновления системы выходят достаточно часто. Время от времени могут возникать ситуации, когда после их установки некоторые функции перестают работать. Такая ситуация типична в доработанных порталах, где стандартные функции значительно расширены.

При использовании облачных версий служба технической поддержки нашей компании физически не может устранить проблемы, связанные со сбоями со стороны разработчиков. Однако с нашей помощью можно минимизировать масштабы проблемы и добиться максимально быстрого ее устранения.

Нештатная доработка и изменение кода ядра в коробочной версии

В объем услуг в рамках абонентской технической поддержки и сопровождения входят настройка штатными средствами и установка плагинов из Маркетплейса. Для большинства компаний этого достаточно, чтобы организовать эффективную работу корпоративного портала.

Нештатная доработка и внесение серьезных изменений в код производится в рамках услуги по доработке Битрикс24. Это могут сделать специалисты нашей компании.

В этом случае сотрудник техподдержки предоставляет такую помощь:

  • Сообщает заказчику о возможности автоматизации бизнес-процессов путем доработок стандартных функций CRM Битрикс24;
  • Готовит требования к разработке с учетом информации, которую он собрал о работе компании. Благодаря тому, что он глубоко погружен в бизнес-процессы, он может внести качественные предложения об их автоматизации;
  • Предоставляет консультационную поддержку в процессе доработки и после ее завершения.

Максимально продуктивная работа возможна тогда, когда каждый сотрудник или компания выполняет профильную для нее работу. Наши специалисты службы поддержки успешно справляются со своими функциями — организовывают бесперебойную работу корпоративного портала на Битрикс24. Другие задачи должны решать профильные подрядчики, а наши сотрудники помогут сделать это лучше.

Дополнительные услуги
Разовые услуги с почасовой оплатой

Интеграция с телефонией

Интеграция с телефонией

Доработка коробочной версии

Доработка коробочной версии Битрикс24

Перенос Битрикс24 из облака в коробку

Перенос Битрикс24 из облака в коробку
Этапы поддержки

Как происходит заимодействие
в рамках техподдержки Битрикс24

Как происходит взаимодействие в рамках техподдержкиоддержки состоит из нескольких этапов:

1
Начало сотрудничества

Наша компания предоставляет услуги технической поддержки и сопровождения компаниям, которые уже используют Битрикс24 в своей работе. Если вы только хотите автоматизировать бизнес-процессы, можете воспользоваться нашей услугой по интеграции CRM.

2
Анализ бизнес-процессов

Если CRM внедряла не наша компания, выделенный специалист техподдержки анализирует бизнес-процессы компании и способы их автоматизации с помощью Битрикс24. Он может определить имеющиеся проблемы и обнаружить потенциальные «узкие места», которые могут привести к сбоям в будущем.

3
Передача на сопровождение

После изучения бизнес-процессов компания-заказчик передается для сопровождения конкретному сотруднику WRP, который будет оказывать консультационную и практическую техническую помощь. Благодаря закреплению персонального менеджера, общение происходит более конструктивно, а проблемы разрешаются быстрее. Сотруднику не требуется каждый раз изучать конкретную Битрикс24 и разбираться в проблеме.

4
Техническая доработка

После начала сопровождения наши специалисты могут выполнить дополнительную настройку или перенастройку корпоративного портала, а также расширить количество функций с помощью штатных средств. Сложная доработка и разработка индивидуальных решений производится в рамках другой услуги.

5
Сопровождение портала

В зависимости от выбранного тарифного пакета, специалист техподдержки будет контролировать работу Битрикс24 и устранять возникающие проблемы, а также отвечать на вопросы пользователей. При необходимости в рамках сопровождения производятся мелкие доработки: расширяются воронки продаж или бизнес-процессов, модифицируются отчеты.

6
Заказать поддержку

Заполните заявку и мы Вам перезвоним в течение 30 минут

Отзывы

Почитайте отзывы предоставленные нашими клиентами.

Наш интернет-магазин был на онлайн-конструкторе WIX и потребовалось быстро переместить на другую платформу. Сохранилась вся структура сайта, перенесли домен с другой платформы, исправили предыдущие косяки - в общем проделали колоссальную работу быстро и качество! Специалисты помогают разбираться с новой системой управления сайтом, очень быстро отвечают на вопросы. Спасибо большое Вам, это неоценимая помощь!)

ГК Максим

Профессионалы своего дела! Перенесли сайт на платформу 1С Битрикс, подсказали по дизайну, настроили интеграцию с 1С (которая, к слову, была не в лучшем виде для интеграций). Поставленные, нами, задачи выполнялись оперативно.

Максим Эргарт

Перед нами стояла задача перенести существующий сайт с CMS OpenCart в Битрикс. Задача достаточно сложная, учитывая, что при переносе было необходимо не только сохранить прежнюю структуру сайта ...!

Максим Ш.

Тема вопросов: Поддержка Битрикс24

Вопросы и ответы

Сопровождение 1С-Битрикс24 в вопросах и ответах

По аналогии с автомобилем после покупки транспортного средства, каким бы дорогим оно ни было, необходимо постоянно заезжать на станцию техобслуживания для регламентных и ремонтных работ.

После покупки и внедрения Битрикс24, она также нуждается в обслуживании. И лучше, если эту услугу будет оказывать один и тот же специалист, который знаком с особенностями вашего портала.

Качественная техподдержка — дорогостоящая услуга. Это связано с тем, что выделенный сотрудник должен постоянно «держать руку на пульсе» и погружаться в работу конкретной компании. Поэтому он не может обслуживать сотни клиентов, что увеличивает стоимость его работы.

Кроме того, качественно предоставлять услуги технической поддержки могут только квалифицированные программисты с большим опытом. Очевидно, что его работа также оплачивается высоко.

Если какая-то компания предлагает дешевые услуги, скорее всего в ней пользуются услугами стажеров или закрепляют за одним сотрудником много клиентов. И в первом, и во втором варианте качество техподдержки будет низким.

При оказании услуг по внедрению наши специалисты запускали портал согласно техническому заданию и так, чтобы были автоматизированы все бизнес-процессы на момент оформления заявки. Кроме того, объем услуг также ограничен ТЗ и подписанным договором.

Но в процессе развития компании возникает необходимость во внесении изменений в корпоративный портал. Бизнес-процессы развиваются и расширяются, их количество увеличивается. А это требует и перенастройки CRM, что и происходит в рамках технической поддержки.

Техподдержка Битрикс24 не может решить все возникающие проблемы, она оказывает только поверхностную помощь. Ее сотрудники не вникают в особенности работы конкретного корпоративного портала и очень медленно реагирует на запросы из-за их большого количества.

При обращении в WRP эту услугу будет оказывать сотрудник, который предварительно изучит порядок использования CRM и будет знать, где и когда может возникнуть проблема, как ее устранить.

Кроме того, при заказе последующих доработок и модификаций у нас уже будет собранная информация о работе портала, которую можно использовать при формулировке технических заданий. Это позволит сократить затраты на доработки.

Когда именно нужна техническая поддержка Битрикс24

Техподдержка и сопровождение могут быть преждевременными в двух случаях:

  • Если компания попыталась самостоятельно внедрить систему, но эта попытка не была доведена до конца или не увенчалась успехом. В этом случае рекомендуется заказать услуги внедрения и интеграции, а после успешного начала применения CRM заключить договор о технической поддержке.
  • Если компания еще только пытается автоматизировать бизнес-процессы с помощью специализированного программного обеспечения. В этом случае техподдержка не позволит изучить CRM, а после этого самостоятельно внедрить ее. Более рациональный вариант — заказать внедрение Битрикс24, во время которого наши эксперты помогут правильно подойти к запуску Битрикс24 в компании.


Что включают в себя услуги сопровождения CRM

Согласно заключенному договору, в услуги сопровождения и технической поддержки портала Битрикс24 входят:

  • Консультации по вопросам использования программы.
    Наши технические эксперты предоставляют краткие и развернутые письменные (по электронной почте) советы по применению CRM с учетом специфики работы компании-заказчика. При заключении договора на техническое сопровождение оговаривается время реакции на запросы.
  • Решение сложных вопросов с техподдержкой CRM Битрикс24.
    В некоторых случаях специалисты технической поддержки по объективным причинам не могут дать ответ на интересующий вопрос и разрешить сложную ситуацию. Запрос переадресовывается штатной техподдержке разработчика. Так как наши сотрудники могут сформулировать его правильно и понять разъяснения, такой подход будет более эффективным, чем прямое взаимодействие.
  • Настройка бизнес-портала Битрикс24 без модификаций приложения.
    В процессе использования облачной или коробочной версии возникает необходимость внесения изменений в настройки. Если это будут делать менеджеры, неконтролируемая настройка может привести к неработоспособности CRM. Поэтому лучше, чтобы настройки вносились централизованно и квалифицированными сотрудниками. При работе с нами, этим будут заниматься специалисты нашей службы технической поддержки.
  • Обучение сотрудников заказчика. Как и любым другим инструментом приложением Битрикс24 нужно уметь пользоваться. Техническая документация не позволяет научиться этому самостоятельно, особенно если CRM модифицировалась.
  • Установка и настройка плагинов из Маркетплейса.
    Недорогим способом расширения функциональности CRM является установка плагинов из Маркетплейса. Хотя это можно делать самостоятельно, результаты не всегда соответствуют ожиданиям. Если плагины ставит опытный специалист из техподдержки, сбои в работе CRM не возникнут, а работа компании продолжится без сбоев.
  • Помощь в планировании расширения функциональности портала.
    Теоретически возможности CRM практически безграничны, особенно в коробочном варианте, где можно модифицировать код ядра. Однако необходимо грамотно подходить к процессу расширения. Сотрудник службы технической поддержки может выступать в качестве эксперта при планировании расширений. По желанию заказчика он может участвовать в совещаниях и входить в рабочие группы, которые занимаются этим вопросом.
  • Анализ способов использования Битрикс24 и рекомендации по развитию.
    Для повышения эффективности применения CRM необходимо понимать ее возможности и порядок использования в компании. Благодаря большому опыту и специальным знаниям наших сотрудников мы можем предложить изменения, доработки и расширения бизнес-портала, которые позволят использовать систему управления взаимоотношений с клиентами с большей выгодой для заказчика. Оптимизация работы способствует уменьшению себестоимости бизнес-процессов и повышению рентабельности работы.


Для получения дополнительных консультаций по вопросам техподдержки и сопровождения, позвоните менеджеру по телефону +7 (495) 230-20-53 или свяжитесь по электронной почте info@wrp.ru.

Скидка
Дополнительные услуги

Также Вы можете заказать и другие услуги, многие из которых будут стоить дешевле, при внедрении CRM у нас.

Остались вопросы или хотите обсудить Ваш проект?
Оставить заявку
Чат
  • Планшет
  • Оплата
Адрес

г. Москва, Хлебозаводский проезд, 7с9

Время работы

Пн-Пт: 10.00 - 19.00
Сб - Вс: выходной

Контактный телефон +7 (495) 230-20-53
Email info@wrp.ru