Скидка 20% на разработку сайта до 31 декабря Подробнее
С помощью штатных инструментов Битрикс24 можно решить 80% задач, которые стоят перед компаниями независимо от вида их деятельности. Но иногда, чтобы повысить эффективность использования CRM, необходима ее доработка для реализации уникальных функций, не предусмотренных разработчиками.
Компания WRP предоставляет услуги по доработке Битрикс24 под нужды конкретного пользователя. Возможности для доработки зависят от того, какую версию приложения использует компания.
Необходимость в индивидуальной доработке корпоративного портала на Битрикс24 возникает в следующих случаях:
Специалисты могут модифицировать штатные инструменты и интерфейс Битрикс24 только в том случае, если это предусмотрено разработчиком. Возможности для доработки зависят от того, какую версию платформы использует заказчик. Возможны два варианта:
В этом случае пользователь лишь регистрируется на сайте Битрикс24 и оплачивает выбранный тарифный пакет. Процесс простой, но доработка имеет большое количество ограничений.
При использовании облачного варианта CRM нет возможности изменить интерфейс и выполнить брендирование корпоративного портала, настроить сложные алгоритмы бизнес-процессов. Большинство интеграций возможно только с использованием плагинов из маркетплейса или сторонних сервисов.
Один из вариантов сложной доработки в этом случае — заказ разработки персонального плагина у наших специалистов.
При использовании коробочной версии платформа разворачивается на собственном, виртуальном или выделенном сервере. Компания, которая приобрела «коробку», получает доступ к коду и право его модификации по своему усмотрению.
В этом случае в ходе доработки можно реализовать практически любое пожелание заказчика, в том числе:
Если клиент использует облачную Битрикс24, то ему необходима сложная доработка, наши сотрудники готовы оказать услуги по переносу портала из облака в коробку с сохранением накопленных данных. Эта услуга оплачивается отдельно по согласованию сторон.
Переход на коробочную версию и глубокая доработка инструментов Битрикс24 дает компании такие плюсы:
Процесс доработки похож на технологию создания отдельного программного продукта. Ввиду сложности и возможного влияния на работу компании, он происходит поэтапно. Это позволяет удовлетворить все требования заказчика, но при этом минимизировать простои компании из-за остановки CRM.
Доработка Битрикс24 разделяется на следующие шаги:
Это наиболее важный этап доработок, на который большинство клиентов обращает мало внимания. Наши специалисты помогают заказчику поставить правильную цель, чтобы реализованная доработка позволила решить имеющуюся проблему. Кроме того, благодаря постановке цели можно точнее рассчитать затраты на доработку и сроки ее реализации.
На этом этапе очерчиваются только общие контуры задачи. Например, определяется количество этапов бизнес-процесса, какие поля и настройки нужны заказчику, как будет обрабатываться первичная информация и какие данные пользователь получает на выходе.
На этом этапе в виде схемы составляется интерфейс окон, определяется количество и расположение полей, кнопок, других элементов управления. Не стоит путать этот этап с изменением дизайна корпоративного портала, что является отдельной задачей.
На этом этапе четко формулируется задача детально по каждому из пунктов, сформулированному на этапе ее постановки. Например, подробно описываются все алгоритмы бизнес-процессов и действия, которые выполняются на каждом этапе. На основе ТЗ в будущем будет оцениваться работа наших специалистов.
На этом этапе наши сотрудники выполняют доработку согласно ТЗ. Этот этап в свою очередь разделяется на несколько частей. Готовится дизайн будущих страниц, производится верстка их внешнего вида и создаются бэкенд скрипты для обработки данных.
Производится нашими специалистами в тесном взаимодействии с заказчиком. Эксперты проверяют, что сделанная доработка выполняет задачи, сформулированные на этапе их постановки.
После окончания тестирования доработки наши специалисты обучают сотрудников пользоваться новым инструментом. Обучение происходит с помощью технической документации и видеороликов, на которых показан порядок использования новых функций CRM Битрикс24.
Так как проверка работоспособности новых функций происходит на тестовом варианте корпоративного портала, запуск будет означать перенос доработок на работающий портал. Чаще всего запуск происходит в выходные дни, чтобы минимизировать возможные простои компании и откатить изменения, если при обновлении произойдет непредвиденная ситуация.
После запуска в эксплуатацию доработки проводится анализ, который позволяет понять, решена ли задача пользователя либо необходимо внести какие-либо изменения в код. Ошибки, если они будут обнаружены, устраняются бесплатно, дополнительные доработки оплачиваются в зависимости от сметы.
Такое поэтапное внедрение позволяет избежать ситуаций, когда корпоративный портал «рухнет» и менеджеры потеряют инструмент, с помощью которого они выполняют свою работу.
Почитайте отзывы предоставленные нашими клиентами.
Наш интернет-магазин был на онлайн-конструкторе WIX и потребовалось быстро переместить на другую платформу. Сохранилась вся структура проекта, перенесли домен с другой платформы, исправили предыдущие косяки - в общем проделали колоссальную работу быстро и качество! Специалисты помогают разбираться с новой системой управления, очень быстро отвечают на вопросы. Спасибо большое Вам, это неоценимая помощь!
Профессионалы своего дела! Перенесли на платформу 1С Битрикс, подсказали по дизайну, настроили интеграцию с 1С (которая, к слову, была не в лучшем виде для интеграций). Поставленные, нами, задачи выполнялись оперативно.
Перед нами стояла задача перенести существующий проект с CMS OpenCart в Битрикс. Задача достаточно сложная, учитывая, что при переносе было необходимо не только сохранить прежнюю структуру!
Услуги по доработке стандартных инструментов CRM Битрикс24 предлагают десятки компаний. Почему среди них стоит выбрать нас?
За время работы наши эксперты внедрили Битрикс24 в работу 250+ компаний и накопили большой опыт доработок под индивидуальные потребности заказчика. Мы можем найти и предложить оптимальный вариант адаптации с учетом задач и потребностей клиента.
У нас работают программисты, которые много лет занимаются доработкой CRM Битрикс. Они знакомы со всеми нюансами создания скриптов на внутреннем языке программирования и могут модифицировать код ядра платформы.
Благодаря возможности распределить работу среди нескольких сотрудников, мы можем завершить работу над проектом в быстрые сроки без потери качества.
Оптимизация процессов разработки позволяет нам уменьшить себестоимость доработки и предложить клиентам свои услуги по доступной цене.
Вместе с доработкой или без нее наши сотрудники могут настроить Битрикс24 для начала ее использования, интегрировать ее для обмена данными с другими сервисами, расширить функциональность за счет плагинов из маркетплейса. Все это позволит адаптировать CRM без внесения изменений в ее код.
После окончания настроек, интеграций и доработок наши специалисты могут предоставить услуги технического сопровождения корпоративного портала.
Анализ кейсов, реализованных нашей компанией, позволяет выделить такие популярные варианты доработок:
В Битрикс24 встроены стандартные отчеты и есть конструктор, с помощью которого их можно модифицировать. Однако он далеко не всегда позволяет собирать и выдавать в понятном для анализа виде нужную руководителю информацию.
Примеры отчетов, которые можно реализовать только путем доработки:
Отчеты составляются в текстовом или графическом виде. Это дает возможность быстро ознакомиться с актуальной информацией по компании и принять правильное решение.
Многие компании ведут продажи через интернет-магазин, что требует поддержки популярных способов оплаты и соблюдения требований законодательства о регистрации расчетных операций.
В большинстве своем реализация таких функций на сайте не означает, что они автоматически переносятся в CRM. Для этого необходимо организовать обмен данными между сайтом, Битрикс24 и учетными приложениями, а также сервисом приема платежей (обычно несколькими) и онлайн-кассой, которая отправляет чеки в ФНС.
Задача усложняется в том случае, если поступление оплаты используется как триггер для дальнейшей генерации первичных документов и отправки данных на склад и в курьерскую службу.
Доработка позволяет совершать все действия в одном приложении и максимально автоматизировать процессы. Если правильно подойти к доработке, покупка на сайте может происходить и вовсе без участия менеджера.
Прибыль компании во многом зависит от процента конверсии. Если он будет низкий, то деньги на рекламу будут тратиться неэффективно и приносить компании минимальный доход.
Повысить конверсию помогает персонализация коммерческих предложений. Если отправлять каждому клиенту предложение, составленное с учетом его болей, вероятность заключения сделки увеличивается. Но в ручном режиме этот процесс занимает много времени у менеджера, что снижает КПД его работы.
Индивидуальная доработка CRM позволяет генерировать КП на основе полей в карточке клиента и автоматически рассылать его с помощью мессенджеров, по электронной почте или другим способом. Менеджер практически не будет участвовать в этом процессе. Время на создание «бумажек» освободится, и он посвятит его решению других рабочих задач.
В Битрикс24 для хранения и обработки данных предусмотрено несколько сущностей, с помощью которых можно алгоритмизировать и автоматизировать бизнес-процессы. Однако далеко не всегда их достаточно для решения стоящих перед пользователем задач.
Расширить новые функции можно путем создания новых сущностей. Это сложный процесс, который включает в себя анализ существующей структуры данных и взаимодействия с другой информацией, которая хранится в Битрикс24.
Если потратить время на доработку, можно полностью автоматизировать сложные и запутанные процессы, разделив их на этапы с ветвлениями. Это облегчит работу менеджеров и контроль со стороны руководства. Будут выявлены «узкие места» в работе и определены способы, с помощью которых можно преодолеть трудности.
Результатом проведенной работы будет оптимизация бизнес-процесса и снижение затрат компании.
Чаще всего стандартной настройки достаточно, чтобы адаптировать Битрикс24 для конкретной компании. Но иногда встречаются ситуации, когда предусмотренных разработчиками функций недостаточно или работники используют их неправильно. Это можно исправить путем доработки.
С помощью доработки можно ввести правила в соответствии с регламентом работы компании или алгоритмами, разработанными для менеджеров. После внесения изменений они, например, не смогут менять стадию сделки в воронке без заполнения нужных полей, не могут пользоваться теми возможностями CRM, которые им не нужны в связи с характером выполняемой работы.
Часто доработка коробочной Битрикс24 позволяет реализовать в ней такие функции, которые иначе были бы доступны только в более дорогих или зарубежных решениях. Специалисты нашей компании рассчитают себестоимость доработки и определят, какой вариант более выгодный для клиента.
Компаниям, которые продают ограниченный набор товаров или услуг либо обслуживают клиентов, для которых характерны импульсивные покупки, а также магазинам, у которых возникает проблема со своевременной обработкой лидов, имеет смысл расширить функции CRM с помощью чат-бота.
Доработка позволяет упростить формирование заказов и оперативно реагировать на запросы клиентов, а также автоматизировать ответы и принятие заказов. Таким образом разгружаются менеджеры и повышается конверсия, что положительно отражается на продажах и прибыли.
Хотите на 100% адаптировать Битрикс24 под нужды своей компании? Заказывайте доработку CRM у наших специалистов. Для размещения заказа обратитесь к менеджерам отдела продаж по телефону или заполните форму обратной связи на сайте.
Доработка 1С-Битрикс24 в вопросах и ответах
Доработка нужна в случае, когда штатные инструменты не позволяют автоматизировать работы и их нельзя дополнить с помощью плагинов из маркетплейса. Кроме того, только путем доработки можно брендировать портал и изменить его интерфейс.
Временные и финансовые затраты рассчитываются индивидуально на этапе постановки задачи. Чем сложнее доработка, тем больше денег и времени придется на нее потратить. Но сотрудники перед началом работы анализируют задачу и предлагают оптимальный способ ее решения. В некоторых случаях можно полностью отказаться от доработки и ограничиться интеграцией или установкой плагинов.
Глубокая доработка с модификацией кода ядра возможна только в коробочной версии CRM Битрикс24. Если компания использует «облачный» вариант, необходимо купить «коробку».
Обратите внимание, что услуга доработки не включает в себя развертывание нового портала на сервере или перенос данных из облака. Эта услуга заказывается и оплачивается дополнительно.
