Интеграция Битрикс24

CRM сама по себе делает работу сотрудников более эффективной, а также повышает рентабельность компании. Но добиться максимальной отдачи от ее использования можно в том случае, если выполнить интеграцию Битрикс24 в информационную инфраструктуру компании.

Интеграция — это «встраивание» CRM в общую экосистему программного и аппаратного обеспечения. Благодаря этому система управления взаимоотношениями с клиентами будет в одностороннем или двустороннем формате обмениваться информацией с системами IP-телефонии, интернет-магазином, бухгалтерским сервисом, складской программой.

Интеграция

В каких случаях нужна интеграция

Подумать об интеграции Битрикс24 в информационную экосистему компании можно в следующих случаях:

Для полноценной работы CRM в самой системе управления работой с клиентами недостаточно данных, поэтому необходимо постоянно вручную вводить их, тратя на это время менеджеров. После интеграции вся необходимая информация будет автоматически загружаться на корпоративный портал.

Для большей автоматизации работы необходима связь с учетными приложениями. Если в компании используются программы от 1С для ведения бухгалтерского, финансового и оперативного учета, их можно «связать» с CRM и организовать передачу данных. Кроме того, можно автоматизировать заполнение реквизитов и генерировать первичные документы для клиентов.

В работе менеджеров возникают ошибки из-за ручного и повторного ввода. Интеграция позволяет многократно использовать информацию, которая была один раз введена вручную или получена в виде электронного документа. Нет необходимости «руками» переносить ее из одной программы в другую. Именно на этом этапе часто возникают ошибки, вызванные человеческим фактором. Например, неправильно введенная цифра в сумме, ошибка в реквизитах, опечатка в названии контрагента.

Необходимо освободить менеджеров от наполнения интернет-магазина товарами. Если компания ведет продажу товаров и услуг через сайт в интернете, интеграция дает возможность автоматизировать обработку заказов. Связь между CRM, CMS и программой для учета позволит полностью освободить работников от механической работы. Они будут заниматься своими прямыми обязанностями и увеличивать прибыль.

Компания использует несколько способов коммуникации с клиентами. В современных условиях телефон не является единственным инструментом для общения с потенциальными покупателями и постоянными клиентами. Менеджеры могут коммуницировать через мессенджеры, электронную почту. Интеграция Битрикс24 с разными средствами коммуникации позволяет держать всю переписку и телефонные переговоры в одном месте. История сообщений не теряется, есть возможность передавать работу с клиентом другому сотруднику без потери важных данных.

Необходимо отследить источники лидов для оптимизации рекламных затрат. CRM Битрикс24 интегрируется с сервисами аналитики и генерации лидов. Благодаря этому можно формировать сделки автоматически и помещать их на определенный этап воронки продаж в зависимости от источника поступления лида. На основе полученной в результате интеграции информации в самой CRM можно определить, какие источники приносят больше клиентов и дохода. Далее компания вкладывает в этот маркетинговый канал больше средств и повышает свою прибыль.

Обратите внимание, что интеграция возможна штатными средствами и путем индивидуальной доработки CRM Битрикс24. Это делается только в коробочной версии. Стоимость оговаривается индивидуально.

Компания WRP имеет большой опыт сложных интеграций CRM Битрикс24 в IT-инфраструктуру компании. Достаточно обратиться к нашим специалистам и озвучить пожелания по поводу обмена данными. Наши эксперты предложат оптимальный для клиента вариант.

Преимущества интеграции Битрикс24

Интеграция системы управления взаимоотношений с клиентами с другими приложениями дает компании такие плюсы:

Автоматизация работы

Многие операции, которые менеджеры выполняли вручную, после интеграции будут производиться автоматически. Благодаря этому исключается ситуация, когда товар не отгружается после поступления оплаты или сообщение от клиента из WhatsApp не обрабатывается менеджером. Таким образом эффективность работы увеличивается без значительных капиталовложений в модификацию бизнес-процессов.

Сокращение нагрузки на менеджеров

После интеграции менеджерам отдела продаж или продавцам в интернет-магазине не придется тратить свое время на ручное заполнение форм или генерацию нужных документов. При правильной настройке обмена данными все действия производит сама CRM или учетное приложение на основе полученных данных.

Скорость обработки данных

Благодаря интеграции информация из электронных документов будет автоматически загружаться в базы данных и распределяться по полям. По мере прохождения задач по этапам выполнения соответствующие изменения будут автоматически вноситься во все учеты. Поэтому руководитель подразделения или компании в целом может всегда получить самую актуальную информацию о работе с клиентами и принять верные управленческие решения.

Отсутствие ошибок

Интеграция автоматизирует все эти действия и исключает подобные ситуации. Большинство проблем возникает в случае, когда при переносе данных менеджер допустил ошибку ввода. Например, контрагент не сможет получить оплату за отгруженные товары из-за ошибки в номере счета, что приведет к просрочке платежа. Либо менеджер не передаст заказ в курьерскую службу и клиент не получит купленный в интернет-магазине товар.

Снижение себестоимости бизнес-процессов

Так как при интеграции большая часть действий автоматизируется, это автоматически снижает затраты на организацию работы компании. Например, уже не придется содержать большой штат бухгалтеров, кладовщиков и других подобных специалистов. Таким образом даже без расширения рынка сбыта или объемов продаж прибыль компании повышается за счет увеличения рентабельности.

Повышение деловой репутации

Благодаря интеграции вся история работы с каждым клиентом хранится в его карточке в CRM, а не по разным базам данных и в записях самого менеджера. Это позволяет не пропускать назначенные звонки и вовремя выполнять договоренности с клиентами. Деловая репутация компании увеличивается, что дает ей преимущество в высококонкурентной среде.

В зависимости от вида деятельности и степени автоматизации компания может получить и другие преимущества. Например, можно интегрировать CRM с сервисами доставки. В этом случае накладные на отправку будут формироваться автоматически. Также есть возможность подключать средства для печати этикеток и считывания кодов. Это автоматизирует и работу логистической службы.

Варианты интеграции ограничены только желанием пользователя. Специалисты компании могут индивидуально реализовать любые пожелания заказчика через API соответствующих сервисов. Стоимость в этом случае оговаривается индивидуально.

3 варианта

Типы обмена данными

В зависимости от программ, с которыми нужно интегрировать CRM, а также перечня данных, которыми необходимо обмениваться, доступно три варианта интеграций.

Полная интеграция

Полная интеграция
В большинстве случаев она производится с помощью штатных средств Битрикс24. Для этого используются встроенные инструменты или модули, которые можно загрузить в Маркетплейсе. Этот вид интеграции требует наименьших затрат, однако список возможных приложений ограничен. Не все обмены данными можно организовать с помощью штатных инструментов.


Заказать

Односторонний обмен

Односторонний обмен
К нему прибегают в случае, когда нужно только получать или только передавать информацию в/из CRM Битрикс24. Этот обмен происходит путем экспорта или импорта данных с последующей загрузкой в другое приложение. От интегратора требуется лишь правильно обработать информацию и загрузить ее в поля базы данных.


Заказать

Двусторонний обмен

Двусторонний обмен
Данный вариант реализуется с помощью доработок. Взаимодействие CRM со сторонними сервисами производится через модули интеграции или API. В некоторых случаях может понадобиться модификация кода. Однако после окончания работ Битрикс24 будет полностью встроен в экосистему, что позволит реализовать сложные сценарии использования данных.


Заказать

Специалисты компании подбирают оптимальную схему интеграции, чтобы клиент получил нужную ему информацию в приложении, но при этом не тратил много денег на оплату услуг по интеграции и поддержку выбранного решения.

Этапы

Этапы интеграции

Процесс интеграции CRM Битрикс24 с другими приложениями, сервисами и оборудованием происходит по следующей схеме.

1
Создание заявки на интеграцию

Оформить заявку можно по телефону у менеджеров отдела по работе с клиентами или через форму обратной связи. В WRP работает большое количество квалифицированных сотрудников с огромным опытом интеграций CRM Битрикс24, поэтому мы сразу сможем выделить для вас специалиста с нужными знаниями и навыками.

2
Анализ пожеланий клиента

Перед началом работы наши сотрудники изучают процесс использования CRM в компании и пожелания клиента. Эта первичная информация позволит предложить различные варианты решения задачи, которые не потребуют больших финансовых затрат и времени, но позволят повысить эффективность использования Битрикс24 и других приложений в повседневной деятельности заказчика.

3
Выбор варианта интеграции

На основе анализа данных наши сотрудники предлагают вариант интеграции.

4
Реализация проекта

После согласования организационных моментов, специалисты начинают работу по созданию инструмента для интеграции. В некоторых случаях задача может быть решена штатными средствами, что не потребует от заказчика значительных затрат. Но некоторые виды обмена данными могут быть реализованы только через API и создание отдельного скрипта.

5
Тестирование

Полученное решение тестируется, чтобы избежать негативного влияния на работу компании. При необходимости и в случае наличия пожеланий заказчика производится доработка проекта.

6
Запуск в эксплуатацию

Только после всестороннего и тщательного тестирования решение по интеграции запускается в практическую эксплуатацию.

Заполните заявку и мы Вам перезвоним в течение 30 минут

Отзывы

Почитайте отзывы предоставленные нашими клиентами.

Наш интернет-магазин был на онлайн-конструкторе WIX и потребовалось быстро переместить на другую платформу. Сохранилась вся структура сайта, перенесли домен с другой платформы, исправили предыдущие косяки - в общем проделали колоссальную работу быстро и качество! Специалисты помогают разбираться с новой системой управления сайтом, очень быстро отвечают на вопросы. Спасибо большое Вам, это неоценимая помощь!)

ГК Максим

Профессионалы своего дела! Перенесли сайт на платформу 1С Битрикс, подсказали по дизайну, настроили интеграцию с 1С (которая, к слову, была не в лучшем виде для интеграций). Поставленные, нами, задачи выполнялись оперативно.

Максим Эргарт

Перед нами стояла задача перенести существующий сайт с CMS OpenCart в Битрикс. Задача достаточно сложная, учитывая, что при переносе было необходимо не только сохранить прежнюю структуру сайта ...!

Максим Ш.

Какие виды интеграций мы предлагаем

Компания WRP поможет организовать обмен данными между CRM Битрикс24 и несколькими видами сервисов и программ.

Система управления взаимоотношениями с клиентами может обмениваться данными с сайтом на 1С Битрикс, на котором работает интернет-магазин, а также проектами на других CMS через API.

Такое решение открывает следующие возможности:

  • Менеджеры могут выгружать информацию из заполненных форм CRM, что облегчает процесс наполнения сайта информацией. Нет необходимости нанимать для работы отдельного сотрудника.
  • Передача заказов для обработки в CRM. Если Битрикс24 интегрирован с системой управления сайтом, то заказы, оформленные через корзину, автоматически поступают на обработку в CRM. Заявка появляется в виде карточки, менеджеру остается лишь перемещать ее по воронке в зависимости от алгоритма бизнес-процесса.
  • Получение лидов с сайта. Наши сотрудники могут организовать обмен данными с сайтом так, чтобы карточки в CRM формировались после заполнения посетителем виджета на сайте, отправки сообщения в форме обратной связи или обращения к менеджеру через онлайн-чат на странице.

При необходимости сотрудники могут сделать инструмент для интеграции с любым сайтом и получения нужных данных через REST API.

CRM Битрикс24 интегрируется с продуктами 1С. Благодаря тому, что они созданы на основе универсальной платформы, наши специалисты могут организовать обмен данными с большинством типовых конфигураций.

Это дает возможность установить контроль над продажами товаров и услуг, упростить внутренний документооборот и улучшить качество управленческого учета. Руководитель постоянно владеет актуальными данными и может принимать правильные решения на их основе.

Решение для интеграции CRM с 1С Бухгалтерия или другими программами от этого разработчика позволяет:

  • Выгружать номенклатуру товаров из 1С в Битрикс24 с характеристиками, благодаря чему упрощается работа менеджеров по продажам в CRM.
  • Выгружать данные о контрагентах. Нет необходимости повторно вводить контактную или платежную информацию. Данные о клиентах и партнерах компании выгружаются из CRM напрямую или через промежуточный файл.
  • Обмениваться счетами. По мере движения карточки по воронке продаж CRM может отправлять запрос о формировании счета и получать статус его оплаты из бухгалтерии. На основе этой информации создается триггер, который двигает карточку по этапам воронки.
  • Загружать отчеты. При необходимости данные из учетных приложений загружаются напрямую в живую ленту на главном экране Битрикс24, что позволяет всем заинтересованным работникам владеть нужной информацией.

Интеграция с продуктами 1С — один из наиболее действенных способов повышения эффективности использования CRM в компании. Если у заказчика используются программы 1С, рано или поздно он обязательно поймет необходимость подобной интеграции, без которой невозможно дальнейшее расширение бизнеса.

Еще одна важная интеграция — это взаимодействие с системами общения с клиентами. Речь идет об IP-телефонии, а также социальных сетях с чатами и интернет-мессенджерах. Все они являются каналами коммуникации, но так как используются разные приложения, переписка часто теряется. Это снижает качество обслуживания клиентов.

В CRM Битрикс24 встроена телефония, но пользователи могут подключать свои сервисы. Интеграция в этом случае позволяет:

  • В CRM Битрикс24 встроена телефония, но пользователи могут подключать свои сервисы. Интеграция в этом случае позволяет:
  • Собирать и хранить всю историю переписок, что позволяет в будущем проанализировать работу менеджера или, при необходимости, передавать ведение клиента другому сотруднику. По истории переписки он поймет, что оговаривалось ранее и как действовать дальше.
  • Своевременно совершать звонки. В карточке сделки обычно указывается, на каком этапе остановились переговоры и когда необходимо совершить следующий звонок для закрытия сделки. Набрать нужный номер при интеграции с телефонией можно прямо из CRM, не используя для этого другие программы.

Обратите внимание, что интеграция позволяет полностью отказаться от IP-телефонов. Все, что нужно менеджеру — это компьютер с установленной и настроенной CRM Битрикс24, а также гарнитура для переговоров.

Получение CRM Битрикс24 данных от сервисов аналитики и лидогенерации позволяет проанализировать, какие маркетинговые каналы дают наибольшую отдачу и генерируют большую часть клиентов.

Благодаря этому можно отказаться от тех рекламных платформ, которые «съедают» бюджет, но при этом показывают плохую конверсию. Освободившиеся в результате такого подхода деньги можно направить в другие каналы и увеличить тем самым охваты или количество клиентов.

Основные возможности интеграции:

  • Трекинг лидов и их сохранение в карточке для дальнейшего анализа;
  • Запуск сделок и их размещение на определенном этапе воронки в зависимости от источника лида.
  • Автоматическое ведение лида по воронке в зависимости от настроенных триггеров.

Компания WRP может интегрировать CRM с большинством популярных сервисов, в том числе Roistat, Alloha, Ringostat и другими.

Тема вопросов: Интеграция Битрикс24

Вопросы и ответы

Интеграция 1С-Битрикс24 в вопросах и ответах

Да, CRM полностью самостоятельный программный продукт и может работать без взаимодействия с другими приложениями и сервисами. Однако после организации обмена данными степень автоматизации увеличивается, что сразу отражается на росте производительности труда и сокращении затрат компании.

Стоимость работ по интеграции зависит от программы или сервиса, с которыми нужно обмениваться данными. Она определяется индивидуально при анализе задачи. Однако эти затраты очень быстро окупаются за счет снижения стоимости бизнес-процессов и повышения рентабельности работы компании-заказчика.

При интеграции заказчик получает сразу несколько преимуществ. Во-первых, отсутствие ошибок при вводе данных. Во-вторых, большая степень автоматизации. В-третьих, экономия средств.

Остались вопросы или хотите обсудить Ваш проект?
Оставить заявку
Чат
  • Планшет
  • Оплата
Email info@wrp.ru
Телефон +7 (495) 230-20-53
Адрес

г. Москва, Хлебозаводский проезд, 7с9

Время работы

Пн-Пт: 10.00 - 19.00
Сб - Вс: выходной