Скидка 15% на готовое решение Аспро и Битрикс Подробнее
CRM сама по себе делает работу сотрудников более эффективной, а также повышает рентабельность компании. Но добиться максимальной отдачи от ее использования можно в том случае, если выполнить интеграцию Битрикс24 в информационную инфраструктуру компании.
Интеграция — это «встраивание» CRM в общую экосистему программного и аппаратного обеспечения. Благодаря этому система управления взаимоотношениями с клиентами будет в одностороннем или двустороннем формате обмениваться информацией с системами IP-телефонии, интернет-магазином, бухгалтерским сервисом, складской программой.
Подумать об интеграции Битрикс24 в информационную экосистему компании можно в следующих случаях:
Обратите внимание, что интеграция возможна штатными средствами и путем индивидуальной доработки CRM Битрикс24. Это делается только в коробочной версии. Стоимость оговаривается индивидуально.
Компания WRP имеет большой опыт сложных интеграций CRM Битрикс24 в IT-инфраструктуру компании. Достаточно обратиться к нашим специалистам и озвучить пожелания по поводу обмена данными. Наши эксперты предложат оптимальный для клиента вариант.
Интеграция системы управления взаимоотношений с клиентами с другими приложениями дает компании такие плюсы:
Многие операции, которые менеджеры выполняли вручную, после интеграции будут производиться автоматически. Благодаря этому исключается ситуация, когда товар не отгружается после поступления оплаты или сообщение от клиента из WhatsApp не обрабатывается менеджером. Таким образом эффективность работы увеличивается без значительных капиталовложений в модификацию бизнес-процессов.
После интеграции менеджерам отдела продаж или продавцам в интернет-магазине не придется тратить свое время на ручное заполнение форм или генерацию нужных документов. При правильной настройке обмена данными все действия производит сама CRM или учетное приложение на основе полученных данных.
Благодаря интеграции информация из электронных документов будет автоматически загружаться в базы данных и распределяться по полям. По мере прохождения задач по этапам выполнения соответствующие изменения будут автоматически вноситься во все учеты. Поэтому руководитель подразделения или компании в целом может всегда получить самую актуальную информацию о работе с клиентами и принять верные управленческие решения.
Интеграция автоматизирует все эти действия и исключает подобные ситуации. Большинство проблем возникает в случае, когда при переносе данных менеджер допустил ошибку ввода. Например, контрагент не сможет получить оплату за отгруженные товары из-за ошибки в номере счета, что приведет к просрочке платежа. Либо менеджер не передаст заказ в курьерскую службу и клиент не получит купленный в интернет-магазине товар.
Так как при интеграции большая часть действий автоматизируется, это автоматически снижает затраты на организацию работы компании. Например, уже не придется содержать большой штат бухгалтеров, кладовщиков и других подобных специалистов. Таким образом даже без расширения рынка сбыта или объемов продаж прибыль компании повышается за счет увеличения рентабельности.
Благодаря интеграции вся история работы с каждым клиентом хранится в его карточке в CRM, а не по разным базам данных и в записях самого менеджера. Это позволяет не пропускать назначенные звонки и вовремя выполнять договоренности с клиентами. Деловая репутация компании увеличивается, что дает ей преимущество в высококонкурентной среде.
В зависимости от вида деятельности и степени автоматизации компания может получить и другие преимущества. Например, можно интегрировать CRM с сервисами доставки. В этом случае накладные на отправку будут формироваться автоматически. Также есть возможность подключать средства для печати этикеток и считывания кодов. Это автоматизирует и работу логистической службы.
Варианты интеграции ограничены только желанием пользователя. Специалисты компании могут индивидуально реализовать любые пожелания заказчика через API соответствующих сервисов. Стоимость в этом случае оговаривается индивидуально.
В зависимости от программ, с которыми нужно интегрировать CRM, а также перечня данных, которыми необходимо обмениваться, доступно три варианта интеграций.
Специалисты компании подбирают оптимальную схему интеграции, чтобы клиент получил нужную ему информацию в приложении, но при этом не тратил много денег на оплату услуг по интеграции и поддержку выбранного решения.
Процесс интеграции CRM Битрикс24 с другими приложениями, сервисами и оборудованием происходит по следующей схеме.
Оформить заявку можно по телефону у менеджеров отдела по работе с клиентами или через форму обратной связи. В WRP работает большое количество квалифицированных сотрудников с огромным опытом интеграций CRM Битрикс24, поэтому мы сразу сможем выделить для вас специалиста с нужными знаниями и навыками.
Перед началом работы наши сотрудники изучают процесс использования CRM в компании и пожелания клиента. Эта первичная информация позволит предложить различные варианты решения задачи, которые не потребуют больших финансовых затрат и времени, но позволят повысить эффективность использования Битрикс24 и других приложений в повседневной деятельности заказчика.
На основе анализа данных наши сотрудники предлагают вариант интеграции.
После согласования организационных моментов, специалисты начинают работу по созданию инструмента для интеграции. В некоторых случаях задача может быть решена штатными средствами, что не потребует от заказчика значительных затрат. Но некоторые виды обмена данными могут быть реализованы только через API и создание отдельного скрипта.
Полученное решение тестируется, чтобы избежать негативного влияния на работу компании. При необходимости и в случае наличия пожеланий заказчика производится доработка проекта.
Только после всестороннего и тщательного тестирования решение по интеграции запускается в практическую эксплуатацию.
Заполните заявку и мы Вам перезвоним в течение 30 минут
Почитайте отзывы предоставленные нашими клиентами.
Наш интернет-магазин был на онлайн-конструкторе WIX и потребовалось быстро переместить на другую платформу. Сохранилась вся структура сайта, перенесли домен с другой платформы, исправили предыдущие косяки - в общем проделали колоссальную работу быстро и качество! Специалисты помогают разбираться с новой системой управления сайтом, очень быстро отвечают на вопросы. Спасибо большое Вам, это неоценимая помощь!)
Профессионалы своего дела! Перенесли сайт на платформу 1С Битрикс, подсказали по дизайну, настроили интеграцию с 1С (которая, к слову, была не в лучшем виде для интеграций). Поставленные, нами, задачи выполнялись оперативно.
Перед нами стояла задача перенести существующий сайт с CMS OpenCart в Битрикс. Задача достаточно сложная, учитывая, что при переносе было необходимо не только сохранить прежнюю структуру сайта ...!
Компания WRP поможет организовать обмен данными между CRM Битрикс24 и несколькими видами сервисов и программ.
Система управления взаимоотношениями с клиентами может обмениваться данными с сайтом на 1С Битрикс, на котором работает интернет-магазин, а также проектами на других CMS через API.
Такое решение открывает следующие возможности:
При необходимости сотрудники могут сделать инструмент для интеграции с любым сайтом и получения нужных данных через REST API.
CRM Битрикс24 интегрируется с продуктами 1С. Благодаря тому, что они созданы на основе универсальной платформы, наши специалисты могут организовать обмен данными с большинством типовых конфигураций.
Это дает возможность установить контроль над продажами товаров и услуг, упростить внутренний документооборот и улучшить качество управленческого учета. Руководитель постоянно владеет актуальными данными и может принимать правильные решения на их основе.
Решение для интеграции CRM с 1С Бухгалтерия или другими программами от этого разработчика позволяет:
Интеграция с продуктами 1С — один из наиболее действенных способов повышения эффективности использования CRM в компании. Если у заказчика используются программы 1С, рано или поздно он обязательно поймет необходимость подобной интеграции, без которой невозможно дальнейшее расширение бизнеса.
Еще одна важная интеграция — это взаимодействие с системами общения с клиентами. Речь идет об IP-телефонии, а также социальных сетях с чатами и интернет-мессенджерах. Все они являются каналами коммуникации, но так как используются разные приложения, переписка часто теряется. Это снижает качество обслуживания клиентов.
В CRM Битрикс24 встроена телефония, но пользователи могут подключать свои сервисы. Интеграция в этом случае позволяет:
Обратите внимание, что интеграция позволяет полностью отказаться от IP-телефонов. Все, что нужно менеджеру — это компьютер с установленной и настроенной CRM Битрикс24, а также гарнитура для переговоров.
Получение CRM Битрикс24 данных от сервисов аналитики и лидогенерации позволяет проанализировать, какие маркетинговые каналы дают наибольшую отдачу и генерируют большую часть клиентов.
Благодаря этому можно отказаться от тех рекламных платформ, которые «съедают» бюджет, но при этом показывают плохую конверсию. Освободившиеся в результате такого подхода деньги можно направить в другие каналы и увеличить тем самым охваты или количество клиентов.
Основные возможности интеграции:
Компания WRP может интегрировать CRM с большинством популярных сервисов, в том числе Roistat, Alloha, Ringostat и другими.
Интеграция 1С-Битрикс24 в вопросах и ответах
Да, CRM полностью самостоятельный программный продукт и может работать без взаимодействия с другими приложениями и сервисами. Однако после организации обмена данными степень автоматизации увеличивается, что сразу отражается на росте производительности труда и сокращении затрат компании.
Стоимость работ по интеграции зависит от программы или сервиса, с которыми нужно обмениваться данными. Она определяется индивидуально при анализе задачи. Однако эти затраты очень быстро окупаются за счет снижения стоимости бизнес-процессов и повышения рентабельности работы компании-заказчика.
При интеграции заказчик получает сразу несколько преимуществ. Во-первых, отсутствие ошибок при вводе данных. Во-вторых, большая степень автоматизации. В-третьих, экономия средств.
