Руководитель компании и подразделений, а также сотрудники будут сосредоточены на результате своей работы, а не на пути его достижения. Все необходимые технические действия производятся программой, а не человеком.
Скидка 15% на готовое решение Аспро и Битрикс Подробнее
Автоматизация бизнес-процессов в Битрикс24
Предпринимателям хорошо известен тот факт, что 80% прибыли приносят всего 20% усилий. Остальное рабочее время персонала уходит на выполнение формальных и рутинных задач: подготовку документов, составление отчетов, контроль состояний сделки.
Автоматизация бизнес-процессов с помощью CRM Битрикс24 позволяет возложить перечисленную рутину на компьютер, освободив головы и руки сотрудников для выполнения основных служебных обязанностей.
Почему важна автоматизация
На современном высококонкурентном рынке автоматизация является не одной из возможностей, а необходимостью. В противном случае рентабельность работы компании будет низкой, что не позволит бизнесу сохранять высокую прибыль. Что дает автоматизация:
Менеджеры и руководство всегда будут иметь самую актуальную и достоверную информацию о состоянии дел в компании. Рабочие процессы всегда находятся на определенной стадии или закреплены за сотрудником, управленческие отчеты генерируются нажатием пары кнопок. Это позволяет принимать верные решения и вести компанию к успеху.
Автоматизация помогает предотвратить наступление непредвиденных ситуаций или своевременно проинформировать о них. Благодаря этому можно принять действия, которые минимизируют негативный эффект. Например, с помощью автоматизации можно избавиться от кассовых разрывов и сократить использование дорогих заемных средств.
Правильный подход к автоматизации делает бизнес-процессы прозрачными. Всегда понятно, что нужно сделать дальше и что сделано до этого, кто несет ответственность за тот или иной этап работ, сколько времени задача провела на определенном этапе и многое другое. Это повышает трудовую дисциплину и мотивирует сотрудников работать более продуктивно.
Направления
Какой бизнес и направления можно автоматизировать
С помощью CRM Битрикс24 можно автоматизировать работу практически любой компании. Специалисты, которые будут заниматься этим вопросом, учитывают не столько направление работы, сколько происходящие в ней процессы.
Дополнительные услуги
Разовые услуги с почасовой оплатой
Расчёт стоимости
Не знаете, что больше подойдет именно Вам?
Ответьте на 5 вопросов, чтобы получить расчёт.
Преимущества автоматизации с помощью Битрикс24
Благодаря автоматизации работы с помощью системы управления взаимоотношениями с контрагентами и покупателями, компания-заказчик получит такие преимущества:
Экономия времени
Сотрудникам нет необходимости списываться с коллегами и обсуждать необходимые вопросы отдельно со всеми заинтересованными лицами. Не нужно ждать совещаний, во время которых решаются возникающие проблемы.
В Битрикс24 могут работать все сотрудники компании, которые будут разделены на группы по отделам, ролям, занимаемой должности и другим критериям. У них будут свои права доступа к чтению и изменению информации, настройке документов и заполнению полей.
В результате можно организовать полностью прозрачный и быстрый процесс согласования проектов, документов, сделок. Благодаря алгоритмизации этот процесс будет формализован, а не пойдет каждый раз по-новому. По мере накопления опыта сотрудники будут решать поступающие задачи все более эффективно.
Полная автоматизация бизнес-процессов
Битрикс24 кажется запутанной системой только в самом начале. При правильной настройке и автоматизации она превращается в удобный инструмент, который существенно сокращает количество усилий для выполнения задач.
Особенности:
- После настройки бизнес-процессов менеджеру не обязательно иметь глубокие компьютерные познания и уметь использовать всю CRM. Он будет выполнять только те действия, которые предусмотрены алгоритмом. Интерфейс его рабочего места не будет перегружен лишними кнопками, полями, значками.
- Вся нужная сотруднику информация будет выгружаться в «живую ленту». При этом там не будет данных, которые ему не нужны в связи с занимаемой должностью. В итоге в начале каждого рабочего дня или рабочей недели он не будет долго «раскачиваться», а сразу включится в работу.
- Благодаря автоматизации даже новенький сотрудник будет знать, что ему делать. Этому способствует база знаний, которую можно организовать прямо в CRM. Работая в Битрикс24, ему нужно лишь следовать алгоритму бизнес-процесса. Все технические задачи платформа берет на себя.
- Нет необходимости связываться с коллегами по телефону или в мессенджерах для уточнения задачи. Любые вопросы можно задать в комментариях, что будет задокументировано, либо в чате внутри программы. Благодаря тому, что все сотрудники работают в CRM, ответ можно получить максимально быстро.
Но большинство из этих плюсов появляются только в том случае, если за внедрение и автоматизацию возьмется опытная компания-интегратор.
Экономия ресурсов
После автоматизации не нужно отвлекать сотрудников для составления отчетов. В CRM уже есть инструменты для ведения учета любых внутренних объектов. Благодаря этому можно в любое время автоматически получить самую актуальную информацию.
Алгоритмизация и автоматизация полностью исключает «самодеятельность» сотрудников. Каждую задачу они будут выполнять так, как предусмотрено алгоритмом и двигать ее с этапа на этап после выполнения предусмотренных действий. Вручную невозможно обеспечить такую слаженность и четкость действий.
Экономия денег
Наиболее важное преимущество автоматизации — экономия финансовых ресурсов. Она проявляется как в прямой, так и в косвенной экономии. Например, менеджеры по продажам будут тратить меньше времени на работу с одной сделкой, что сокращает себестоимость бизнес-процессов и увеличивает рентабельность. Это прямая экономия.
С помощью CRM можно распределить получаемые лиды между менеджерами в зависимости от их загрузки. Как следствие, время ожидания реакции на заказ уменьшится, и процент конверсии увеличится. Компания получит больше денег.
Способы автоматизации в Битрикс24
Автоматизация, выполненная профессионалами, существенно упрощает ведение бизнес-процессов в компании. CRM Битрикс24 является универсальным инструментом, поэтому платформу можно адаптировать для любой компании: магазина, веб-агентства, сервисного центра и других.
С помощью автоматизации можно вести клиентов по воронке продаж, организовать процесс согласования внутренних документов, контролировать выполнение задач по проектам.
Специалисты WRP могут выполнить такие виды работ:
В рамках этой услуги наши специалисты автоматизируют небольшой процесс, который протекает линейно, то есть в нем отсутствуют ветвления в зависимости от принимаемых решений. Такой подход позволяет уменьшить трудоемкость работы сотрудников и освобождает их время для решения основных задач.
Автоматизация локальной задачи не требует больших капиталовложений, но в пакет услуг не входит разработка логики. Алгоритм бизнес-процесса предоставляет заказчик.
Автоматизация прохождения конкретной задачи по воронке из нескольких этапов на основе готовой логики. Отличием от предыдущего варианта является то, что в процессе автоматизации предусматривается многоступенчатость или ветвление по мере выполнения конкретной задачи.
В результате у заказчика в CRM будет полностью автоматизированный процесс выполнения конкретной задачи. В качестве «задачи» можно рассматривать сделку, проект, документ или другую внутреннюю сущность в компании клиента.
Предусматривает настройку воронок для бизнес-процессов, связанных друг с другом. Такой подход к автоматизации позволяет оптимизировать работу сотрудников подразделения в Битрикс24. Эта автоматизация не предусматривает организацию взаимодействия с другими отделами компании.
Такой вариант подходит для тех, кто хочет эффективно настроить CRM для работы без значительных финансовых затрат. Кроме того, таким образом можно улучшить работу проблемных подразделений и протестировать возможности автоматизации.
Компания WRP может автоматизировать работу целого подразделения или компании в целом. В этом случае автоматизируются связанные бизнес-процессы, которые выполняют сотрудники отдела. При необходимости организовывается взаимодействие с процессами, которые относятся к ведению других отделов.
Комплексная автоматизация «под ключ» со сложной логикой возможна только в случае установки коробочной версии Битрикс24. В этом случае наши специалисты могут полностью модифицировать логику и изменить интерфейс приложения под нужды конкретного заказчика.
Этот процесс может занять относительно много времени, но благодаря его разбивке на этапы запустить CRM можно в короткие сроки, после чего выполнять доработки. Такой подход позволяет оплачивать услуги поэтапно, избавив заказчика от крупных единовременных затрат.
Отдельным вариантом автоматизации от CRM является настройка роботов. Они помогут менеджерам освободиться от рутинных задач и уменьшить объем ошибок, вызванных человеческим фактором. В CRM Битрикс24 предусмотрено использование роботов, поэтому такой способ автоматизации не потребует значительных расходов.
Например, с помощью робота можно автоматизировать отправку уведомлений клиентам при перемещении задачи по воронке продаж (от оформления к оплате, от оплаты к отгрузке и так далее).
Этапы
Этапы автоматизации бизнес-процессов
Процесс автоматизации работы над конкретной задачей или целого подразделения происходит следующим образом:
1
Анализ бизнес-процессов.
Специалисты, которые занимаются автоматизацией, анализируют работу над конкретной задачей или работу определенного сотрудника, отдела в целом и его взаимодействие с другими подразделениями. Это позволяет составить алгоритм действий и определить, какие действия можно автоматизировать.
2
Составление плана автоматизации.
После анализа работы компании составляется план, в котором указывается, какие процессы, как и в какие сроки нужно будет автоматизировать. Это позволяет подобрать конкретные технические решения.
3
Реализация проекта.
Специалисты, которые занимаются автоматизацией, настраивают Битрикс24 и, при необходимости, выполняют доработку приложения для решения конкретных задач клиента.
4
Подготовка к внедрению.
Перед внедрением автоматизации необходимо подготовить сотрудников и провести тестирование ПО. Чаще всего необходимо также обучить сотрудников использованию новых функций системы. В процессе обучения они перестраивают процесс своей работы с учетом нового алгоритма.
5
Проверка работоспособности системы.
Сотрудники WRP, которые внедряли автоматизацию, контролируют процесс использования приложения и вносят корректировки, если необходимо.
После полноценной проверки автоматизированные процессы начинают использовать все сотрудники подразделения в своей ежедневной работе.
Как оценить эффект от внедрения автоматизации
Основной показатель для оценки эффективности автоматизации — экономия средств. При правильном подходе затраты на оплату услуг компании, которая будет настраивать и дорабатывать CRM Битрикс24, должны окупаться в течение года. Но это средний показатель, зависящий от особенностей бизнеса.
Кроме финансового показателя, критериями оценки эффекта от автоматизации могут быть:
- Уменьшение времени прохождения задачи по всем этапам ее выполнения.
- Сокращение цикла обработки одной сделки с клиентом.
- Увеличение КПД сотрудника.
- Уменьшение количества жалоб на уровень сервиса и качество продукции.
- Сокращение затрат компании на отдельные бизнес-процессы или работу в целом.
- Уменьшение затрат на обеспечение работы одного сотрудника.
Если хотя бы один из этих показателей улучшился, можно говорить о положительном эффекте от внедрения. Кроме того, они взаимосвязаны друг с другом, что повышает общую эффективность работы.
Распространенные ошибки при автоматизации
Если производить автоматизацию самостоятельно или с помощью неквалифицированных исполнителей, можно совершить несколько ошибок:
- Начать работу по автоматизации без предварительного планирования.
- Начать автоматизацию бизнес-процессов без представления о том, что должно получиться в итоге.
- Начать автоматизацию без необходимого количества ресурсов для этого.
- Автоматизировать процессы без изучения особенностей работы отделов и сотрудников.
- Проводить автоматизацию без оценочных критериев, по которым можно определить эффективность работы.
Для чего автоматизировать бизнес
Автоматизация дает возможность возложить на компьютер повторяющиеся или технические действия в рамках бизнес-процесса. Кроме того, во время алгоритмизации работы перед ее автоматизацией можно выявить «узкие места» в работе и устранить их.
В результате компания решает следующие задачи:
- Повышается эффективность и качество учета;
- Упрощается документооборот внутри компании и с контрагентами;
- Персонал освобождается от выполнения рутинных операций;
- Увеличивается безопасность хранения данных, исключается утечка коммерческой информации;
- Улучшается качество обслуживания клиентов.
Кто может автоматизировать бизнес
- Автоматизировать процессы в компании можно своими силами или с помощью привлеченных сотрудников. В первом случае за это отвечает выделенный специалист или команда с большими познаниями в области программирования и платформы Битрикс24. Первый вариант занимает очень много времени, чреват ошибками и требует значительных затрат, особенно в случае, когда автоматизация является не основной, а дополнительной обязанностью работника. Все это снижает эффективность работы в течение переходного периода.
- Автоматизация с помощью сторонней компании более эффективна, менее затратна по времени и финансам. В этом случае за дело берутся профессионалы с опытом в решении подобных задач, поэтому и качество итоговой автоматизации будет выше.
- Компания WRP занимается внедрением, интеграцией, настройкой и доработкой CRM Битрикс24. Мы готовы взять на себя работы по автоматизации бизнес-процессов в вашей компании. Воспользовавшись нашей помощью, вы получите не просто платформу для организации работы менеджеров по продажам. У вас будет эффективный инструмент, благодаря которому ваш бизнес будет приносить больше прибыли без модификации производства, увеличения количества сотрудников, расширения рынков сбыта и увеличения затрат на рекламу.
Как заказать услугу в компании WRP
Автоматизация позволяет организовать бизнес-процессы на предприятии любого размера и с любым количеством сотрудников. Она будет полезна и крупным корпорациям, и предпринимателям с 3-5 сотрудниками.
Для получения консультации по этому вопросу и оформления заказа, обратитесь к менеджерам WRP по телефону или через форму обратной связи на этой странице сайта.
Остались вопросы или хотите обсудить Ваш проект?
Оставить заявку
